Retome uma linha de contrato de serviço

Crie um pedido para retomar uma linha de contrato de serviço e suas linhas de contrato de serviço secundárias no Espaço configurável do CSM. Ao retomar uma linha de contrato de serviço, você reiniciará os serviços especificados nessa linha de contrato de serviço.

Antes de Iniciar

Você pode retomar uma linha de contrato de serviço quando o produto vendido raiz associado estiver no estado inativo, cancelado ou suspenso. Para registros de inventário de produto, você pode retomar uma linha de contrato de serviço quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado suspenso.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço configurável do CSM/FSM..
2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço .
3. Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
4. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato de serviço que você deseja retomar.
5. Selecione Retomar .
6. Na janela Retomar linha de contrato de serviço, em Data e hora de início insira quando você deseja retomar a linha do contrato de serviço.
7. Adicione um motivo para retomar a linha do contrato de serviço no Motivo da retomada campo.
8. Selecione Retomar .
   Um pedido para retomar a linha do contrato de serviço foi criado.
9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .
   As modificações são visíveis na linha do contrato de serviço.

Resultado

Com a linha de contrato de serviço, todas as entidades associadas na hierarquia também voltam ao estado Ativo ou Rascunho, dependendo da data de início da respectiva entidade.