Criar caso a partir da discussão
Configure os parâmetros para o caso gerado pela discussão de comunidade para que ele pode ser encaminhado corretamente.
Criar um caso a partir de uma discussão requer uma configuração que mapeie informações da pergunta na comunidade para os campos no formulário do caso. . Criar caso a configuração está incluída com o recurso . Esta configuração define as tabelas de origem e de destino e mapeia os campos de origem para os campos de destino. Esta configuração é armazenada na tabela Mapa de tabela CSM [csm_table_map]. O administrador do sistema pode modificar essa configuração conforme necessário.
. Criar caso A configuração usa a tabela Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas de Perguntas Ele inclui as seguintes informações de mapeamento.
| Informações da pergunta | Informações do caso |
|---|---|
| Pergunta | Descrição resumida |
| Autor da pergunta | Ou consumidor |
| Conta do autor da pergunta | Conta |
| Aberta por | Usuário da comunidade conectado |
| Prioridade | Baixa (prioridade: 4) |
| Canal | Comunidade |
Para criar mapeamento adicional entre essas tabelas, adicione os campos adicionais ao Criar caso Configuração na tabela Mapa de tabela CSM. Inclua esses campos conforme necessário em Criar caso a partir da pergunta produtor de registro.