Configure um valor realçado em um cabeçalho de formulário em Espaço configurável do CSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode configurar campos que aparecem como valores realçados em um cabeçalho de formulário em Espaço configurável do CSM.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Depois de criar um valor realçado, você deve vinculá-lo a uma configuração de valor realçado se quiser que ele apareça em Espaço configurável do CSM.
    Nota:
    Você também pode usar valores realçados de Espaço do agente do CSM em Espaço configurável do CSM se você vincular o valor à configuração de valor realçado.

    Uma configuração de valor realçado, Configuração do valor realçado do Espaço configurável do CSM/FSM , está incluído com Espaço configurável do CSM. Você pode usar esta configuração pronta para uso sem concluir etapas de configuração adicionais.

    Procedimento

    1. Crie um valor realçado.
      1. Navegar até Estrutura do Now Experience > Definições de configuração > Valor em destaque de UX.
      2. Selecione Novo.
      3. Preencha os campos no formulário Valor realçado e selecione Enviar .
        Tabela 1. Formulário Valor realçado
        Campo Descrição
        Tabela Tabela que contém o campo que você deseja realçar no cabeçalho do formulário.
        Campo Campo que você deseja realçar.
      4. Na lista Valores realçados, selecione o registro que você criou.
      5. Na lista relacionada Condições de valor realçado, selecione Novo .
      6. Preencha os campos no formulário Condição de valor realçado.
        Tabela 2. Formulário Condição de valor realçado
        Campo Descrição
        Condições Construtor de condições onde você pode definir as condições para que o valor realçado seja exibido.
        Status Cor de fundo. Cada status tem sua própria cor, por exemplo, Crítico exibe um fundo vermelho, Moderado exibe um fundo roxo e Informações exibe um fundo azul.
        Ícone Mostrar Alternância que faz com que um círculo pequeno seja exibido, além da coloração de fundo.
        Substituição de Valor Texto renderizado em vez do valor Status. Por exemplo, em vez de "Crítico", você pode exibir "Endereçar imediatamente". Você pode fazer referência a um valor de texto usando (valor) .
        Aplicação Escopo da aplicação que contém o registro.
        Ordem Ordem em que os valores realçados são avaliados.
      7. Selecione Enviar.
    2. Adicione o valor realçado à configuração do valor realçado.
      1. Navegar até Estrutura do Now Experience > Definições de configuração > Configurações de valores em destaque de UX.
      2. Selecione a configuração.
      3. Na lista relacionada Valores realçados, selecione Editar .
      4. Mova o valor desejado da coluna esquerda para a coluna direita para adicioná-lo à configuração selecionada.
      5. Selecione Save (Salvar).