Habilite a ação de IU Criar caso para a seleção de tipo de caso

Habilite o. Criar caso Ação de IU para seleção de tipo de caso para uma ou mais tabelas selecionadas.

Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_admin, ui_builder_admin, admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este procedimento adiciona o. Criar caso Ação de IU para registros na tabela configurada. Selecionar esta ação de IU exibe a janela pop-up Selecionar um tipo de caso .

Nota:

Para o Espaço configurável do CSM, o. Criar caso A ação de IU para a seleção de tipo de caso está desabilitada pronta para uso.

Procedimento

1. Navegue até a lista Atribuições de ação inserindo sys_declarative_action_assignment_list.do no navegador de aplicações.
2. Filtre as ações da tabela na qual você deseja Criar caso Ação de IU a ser habilitada.
   Por exemplo, para habilitar a ação de IU para a tabela de interação, use Tabela Coluna a ser filtrada para a tabela Interação [interaction].
3. Selecione Criar caso ação com esta descrição:
   A ação de IU do caso permite que o agente crie um caso no Espaço do agente selecionando o tipo de caso em uma lista de tipos de caso disponíveis.
4. No registro Criar atribuição de ação de caso, habilite Ativo e salve o registro.
5. Navegue até a lista Ações de IU inserindo sys_ui_action_list.do no navegador de aplicações.
6. Filtre as ações da mesma tabela selecionada na etapa 2.
7. Selecione Criar caso ação sem comentários.
8. No registro Criar ação de IU do caso, desabilite Ativo e salve o registro.
9. Repita as etapas 1 a 8 para cada tabela na qual você deseja habilitar Criar caso Ação de IU para seleção de tipo de caso.