Configure o status da ação do caso

O recurso de status da ação do caso permite que os agentes de atendimento ao cliente identifiquem facilmente os casos que precisam de atenção e priorizem rapidamente seu trabalho.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Indicadores visuais na coluna Status da ação na lista de casos destacam o status do caso:

• Um indicador azul realça os casos que requerem atenção, tais como casos que foram atualizados pelos consumidores ou usuários internos e estão esperando por entrada ou revisão.
• Um indicador vermelho realça os casos que são bloqueados, tais como casos que possuem registros de tarefa relacionada em aberto ou que estão esperando por feedback do consumidor.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar
3. Na categoria Gestão de casos, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.

   Tabela 1. Status da ação do caso

   Tarefa	Descrição
   Ativar Status da ação do caso	Ative o plug-in Status da ação do caso (com.snc.csm_action_status) para habilitar o recurso de status da ação do caso.
   Configurar fluxos de caso acionáveis	Habilite ou desabilite os fluxos de caso acionáveis fornecidos com o plug-in Status da ação do caso.

4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .

   Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.

Conceitos relacionados

• Visão geral do status da ação do caso