Defina as configurações da faixa de opções de tipo de caso

Crie uma configuração da faixa de opções para um tipo de caso ou habilite que as configurações da faixa de opções sejam herdadas pelo tipo de caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em Customer Service Management um tipo de caso representa os dados e os processos necessários para resolver um tipo específico de problema do cliente. O administrador pode criar uma tabela para um novo tipo de caso que estenda a tabela de caso (sn_customerservice_case). A tabela estendida para o tipo de caso herda a maior parte da funcionalidade da tabela de casos.

Como parte da configuração de formulários, você pode definir as configurações da faixa de opções para tipos de caso. A faixa de opções aparece na parte superior do formulário e inclui componentes que exibem informações do cliente e do caso, como Cliente 360, Linha do tempo e ANS ativo. Cada componente tem uma configuração de faixa de opções que armazena informações de configuração sobre esse componente.

Os tipos de caso estendidos da tabela Caso podem exibir esses componentes na faixa de opções no formulário Caso. Para tipos de caso, você pode fazer o seguinte:

• Crie configurações da faixa de opções para extensões de caso, ou
• Modifique as configurações da faixa de opções existentes para que as extensões do caso herdem o comportamento do componente da faixa de opções.

Para modificar o comportamento do componente da faixa de opções, use o procedimento a seguir.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Formulários > Configurações da Faixa de Opções.
2. Selecione o nome do componente na lista Configurações da faixa de opções.
   Por exemplo, você pode selecionar Cliente 360.
3. No formulário Configuração da faixa de opções para o componente selecionado, habilite Herdar caixa de seleção.
4. Selecione Atualizar.
5. Repita as etapas 2 a 4 para cada componente a ser exibido na faixa de opções.