Configurar Central do cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Forneça aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre um cliente em um local central configurando as exibições Informações do cliente e Histórico do cliente para a Central do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A Central do cliente fornece aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre o cliente em um local central. Isso permite que eles ampliem rapidamente o problema do cliente e forneçam um serviço eficiente e empático aos clientes.

    Central do cliente consiste em duas exibições, Informações do cliente e Histórico do cliente. Em Espaço configurável do CSM Central do cliente é exibida nos registros de interação, conta, contato ou consumidor.

    Para obter mais informações, consulte Central do cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
    2. Na página Introdução da configuração assistida, selecione Começar .
    3. Na categoria Central do cliente - Informações do cliente ou Central do cliente - Histórico do cliente, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.
      Tabela 1. Tarefas de configuração da central do cliente
      Tarefa Descrição
      Ativar Central do cliente A aplicação Central do cliente (com.sn_csm_customer_central) é ativada com Espaço configurável do CSM aplicação (com.snc.uib.csm_agent_workspace). . Espaço configurável do CSM a aplicação é ativada com Atendimento ao cliente plug-in (com.sn_customerservice).
      Nota:
      Começando com Yokohama Versão, a aplicação Central do cliente (com.sn_csm_customer_central) foi movida para ServiceNow Store.
      Configure a exibição de Informações do cliente usando Espaço configurável do CSM Configure a exibição da exibição de Informações do cliente usando Espaço configurável do CSM.
      Configure a exibição Histórico do cliente Configure a exibição da exibição do histórico do cliente.
      Configure o componente Histórico do cliente Começando com Yokohama Versão, o componente Histórico do cliente exibe informações de atividade do cliente em algumas páginas de registro no Espaço configurável do CSM.
    4. Para executar uma tarefa, selecione Configurar .

      Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.