Página de item de linha do caso

A página de item de linha do caso exibe informações sobre um item de linha do caso associado a um caso.

A página do item de linha do caso mostra os detalhes de um item de linha do caso, incluindo informações do cliente e do produto, a mudança solicitada na quantidade solicitada, o local de envio e as datas estimadas.

Guias da página do item de linha do caso

A página do item de linha do caso inclui as seguintes guias:

• Detalhes: Exibe os detalhes do item de linha do caso, incluindo informações do pedido e da conta, quantidades solicitadas e solicitadas e informações de envio.
• Características da linha do caso: Exibe as características específicas do item de linha do caso.
• Tarefas de linha do caso: Exibe as tarefas criadas para o item de linha do caso.
• Direitos da linha do caso: Exibe os direitos associados ao item de linha do caso. A visibilidade da guia Direitos é controlada pelo sn_customerservice.advanced_entitlements propriedade do sistema.

  A guia Direitos exibe os direitos associados ao item de linha do caso. Nesta guia, os usuários podem associar um ou mais direitos a um item de linha de caso. O sistema exibe os direitos disponíveis para um item de linha de caso com base nos contratos de serviço e nas contas do cliente.

Painel lateral contextual

O painel lateral contextual na página do item de linha do caso inclui diferentes ferramentas que os agentes podem usar para pesquisar e resolver problemas do cliente. O painel lateral contextual na página do item de linha do caso inclui as guias a seguir.

• Informações de registro
• Anexos
• Modelos

Ações de IU da página do item de linha do caso

A página de linha do caso inclui as seguintes ações.

Tabela 1. Ações da página de linha do caso

Ação	Descrição
Criar tarefa da linha de caso	Aparece na barra de ação do item de linha do caso. Para criar uma tarefa de linha de caso: Selecione Criar tarefa de linha de caso Para exibir um registro Criar nova tarefa de linha de caso em uma guia separada. Insira as informações neste registro e selecione Salvar para criar o registro de tarefa de linha de caso. As tarefas de linha do caso são adicionadas à guia Tarefas no registro de linha do caso.
Salvar	Aparece na barra de ação do item de linha do caso. Selecionar esta ação salva as mudanças no registro do item de linha do caso.
Excluir	Aparece no menu Mais ações. Selecionar esta ação exibe uma janela pop-up de confirmação. Selecione OK para concluir a ação de exclusão. Função do agente: Pode excluir registros de item de linha do caso no estado Rascunho. Função de administrador: Pode excluir registros de item de linha do caso em qualquer estado.