Seletor de tipo de tarefa de caso

O seletor de tipo de tarefa de caso é um componente que fornece aos agentes de atendimento ao cliente uma maneira de criar os tipos corretos de tarefas ao trabalhar em casos.

Usando o seletor de tipo de tarefa de caso, os agentes podem selecionar serviços e criar tarefas de caso especificamente para esses serviços. As seleções que um agente pode fazer no seletor de tipo de tarefa de caso dependem de onde ele cria uma tarefa de caso.

Tabela 1. Opções do seletor de tarefa de tipo de caso

Quando um agente cria uma tarefa de caso a partir de uma lista de tarefas de caso, ele pode selecionar um serviço no seletor de tipo de tarefa de caso.	Figura 1. Seletor de tipo de tarefa de caso (exibição da lista de tarefas de caso)
Quando um agente cria uma tarefa de caso a partir de um registro de caso, o seletor de tipo de tarefa de caso mostra os serviços relacionados com base no tipo de caso.	Figura 2. Seletor de tipo de tarefa de caso (exibição de registro de caso)

Um agente que trabalha em um caso ou um tipo de caso pode criar tarefas de caso das seguintes maneiras.

Tabela 2. Como criar tarefas de caso

Selecione Novo de uma lista de tarefas de caso	. Tarefa de serviço O campo no seletor de tipo de tarefa de caso mostra todos os serviços relacionados em que a tabela de destino é Tarefa de caso [sn_customerservice_task] e extensões da Tarefa de caso.
Selecione Novo Na guia da lista relacionada Tarefas em um registro de caso	. Serviço o campo é preenchido automaticamente com o serviço de caso. . Serviço de tarefa de caso o campo lista os serviços de tarefa relacionados ao serviço de caso. Se o caso não tiver serviço, o. Tarefa de serviço O campo mostra todos os serviços relacionados em que a tabela de destino é Tarefa do caso [sn_customerservice_task] e extensões da Tarefa do caso.
Selecione . Ícone na lista de tarefas de registros relacionados no componente Registros relacionados dinâmicos	. Serviço de tarefa de caso o campo no seletor de tipo de tarefa de caso mostra os seguintes serviços: Os serviços de tarefa relacionados ao serviço de caso. Os serviços relacionados em que a tabela de destino de serviço é Tarefa de Caso e extensões da Tarefa de Caso.
Selecione Criar tarefa em uma fase do playbook de caso	. Serviço o campo é preenchido automaticamente com o serviço de caso. . Serviço de tarefa de caso o campo lista os serviços de tarefa relacionados ao serviço de caso.
Selecione Criar tarefa no visualizador de atividades	. Serviço o campo é preenchido automaticamente com o serviço de caso. . Serviço de tarefa de caso o campo lista os serviços de tarefa relacionados ao serviço de caso.

Algumas ações declarativas disponíveis com o plug-in Tipos de caso do Atendimento ao cliente estão desabilitadas por padrão. Para obter mais informações, consulte Configure ações declarativas do tipo de caso.

Configurar definições de serviço para casos e tarefas de caso

O administrador do sistema cria o. definições de serviço para casos e tarefas de caso, junto com seus relacionamentos. O gerente de definição de serviço e o administrador de definição de serviço também podem criar essas definições e relacionamentos de serviço.

Para definições de serviço de tarefa de caso, o administrador do sistema pode incluir valores de campo padrão e de lógica que o sistema usa ao criar as tarefas de caso. Para obter mais informações, consulte Configurando definições de serviço.