Espaço configurável do CSM páginas de registro
Uma página de registro fornece a estrutura de base de como um registro é exibido no Espaço configurável do CSM. Isso inclui registros como casos, incidentes e tarefas.
Visão geral da página de registro
As páginas de registro incluem elementos como layouts, contêineres e componentes para exibir informações do registro. Algumas páginas de registro, incluindo Página de registro padrão do CSM e. Página de registro de interação do CSM aproveite a lógica adicional usando predefinições, controladores e pontos de extensão. Páginas com predefinição e lógica de controlador se beneficiam da reutilização porque herdam automaticamente estilo, eventos e vinculação de dados. Esta reutilização simplifica a configuração e torna as páginas mais fáceis de atualizar.
Várias páginas de registro estão incluídas com Espaço configurável do CSM. Você pode usar essas páginas de registro como estão ou personalizá-las para atender às suas necessidades. Para obter mais informações sobre como personalizar páginas de registro, consulte Gerencie páginas do Construtor de IU e variantes de página .
Cada página de registro tem um valor de pedido. O sistema usa as páginas com os valores de ordem mais baixos como páginas de registro padrão . Quando o sistema exibe informações em Espaço configurável do CSM, como registros de interação e caso, ele usa os elementos nas páginas padrão para determinar a aparência da página.
Páginas de registro disponíveis
Várias páginas de registro estão incluídas com Espaço configurável do CSM.
| Página | Descrição |
|---|---|
| Página de registro padrão do CSM |
Esta página se baseia na página Padrão de registro e inclui recursos específicos para gestão de casos.
Nota: Use esta página para exibir elementos e funcionalidades da IA generativa disponíveis com o Now Assist para CSM (Customer Service Management, gestão de atendimento ao cliente). |
| Página de registro de interação do CSM |
Esta página se baseia na página de registro de interação e inclui recursos específicos do CSM para gestão de interações. Nota: Use esta página para exibir elementos e funcionalidades da IA generativa disponíveis com o Now Assist para CSM (Customer Service Management, gestão de atendimento ao cliente). |
| Página do caso de linha de frente | Esta página foi projetada para agentes de linha de frente. Ele fornece uma exibição de caso simplificada que permite que os agentes coletem contexto rapidamente, categorizem casos e forneçam respostas rápidas aos clientes. |
|
Esta página fornece um componente que os clientes podem usar para integração com provedores de Contact Center as a Service (CCaaS) e uma interface que os agentes podem usar para lidar com chamadas telefônicas do cliente. |
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| Página de registro de interação de bate-papo centralizada no CSM | Esta página fornece um componente de bate-papo no centro do espaço que os agentes podem usar para lidar com conversas de bate-papo com o cliente. |
| Registro padrão |
Esta página fornece a estrutura básica para uma página de registro, incluindo informações de registro, uma interface de comunicação e sugestões para resolução de problemas. Esta página também é conhecida como a página de registro padrão. Nota: A página Padrão de registro não é mais compatível com patches e correções. |
| Página de registro de interação |
Esta página fornece a estrutura básica para um registro de interação, incluindo informações de interação e resultados de pesquisa relacionados. A página de registro de interação não é mais compatível com patches e correções. |
Elementos da página de registro
As páginas de registro são compostas por diferentes elementos que determinam como as informações do registro são exibidas no Espaço configurável do CSM.
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Layouts | Os metadados que determinam como os componentes são posicionados em uma página e quais regras CSS se aplicam. Os layouts permitem criar páginas úteis e visualmente atraentes. |
| Contêineres | Mantenha um ou mais componentes em uma página. |
| Componentes | Os componentes são os blocos de construção que você usa para criar páginas. Os usuários finais, como agentes, usam componentes para exibir e interagir com os dados. Os componentes mais usados incluem título, imagem, lista, formulário e botão. Para obter mais informações sobre componentes e configuração de componentes, consulte ServiceNow® Site do desenvolvedor. |
| Predefinições | Uma predefinição é um conjunto de instruções que definem valores de configuração para um componente específico. Uma predefinição também especifica como um componente se conecta a um controlador. O uso de predefinições pode simplificar a configuração do componente e permitir que você evite a vinculação manual de dados. |
| Controladores | Um controlador combina a lógica de negócios complexa, incluindo agentes de dados, parâmetros de estado, script e gestão de eventos, em uma única entidade. As predefinições usam os dados em um controlador para configurar automaticamente um componente. |
| Pontos de extensão | Um ponto de extensão permite que subpáginas, como janelas de exibição e coleções de páginas, herdem controladores da página primária. Os pontos de extensão também melhoram a capacidade de upgrade. |
Páginas de registro padrão
Cada página de registro tem um número de pedido e a página com o número de pedido mais baixo é a página padrão. Quando o sistema exibe um registro em Espaço configurável do CSM, ele usa esta página padrão para exibir as informações do registro.
- Página de registro padrão do CSM
- Página de registro de interações do CSM
- Registro padrão
- Página de registro de interação
Para obter mais informações sobre como definir as páginas de registro padrão, consulte Definir a ordem da página do registro .