Revise e envie os valores previstos pela Inteligência de documentos

Os agentes podem extrair, validar e atualizar os valores de chave de anexos válidos no caso usando a interface Inteligência de documentos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_csm_ml_task.ti_admin, admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A definição da tarefa inclui um modo de extração que determina como o sistema lida com os valores extraídos: Processamento direto, preenchimento automático ou recomendações. Independentemente do modo de extração, os agentes podem exibir anexos válidos na interface do Document Intelligence e confirmar ou corrigir os valores.

Procedimento

1. Abra um caso no Espaço configurável do CSM.
2. Selecione Revise no DocIntel para abrir o. Espaço do Inteligência de documentos em uma guia separada e exiba os anexos e os valores extraídos.
   Nesta guia:

   • Os anexos aparecem na lista de anexos no lado esquerdo da guia.
   • Uma imagem do anexo selecionado aparece no centro da guia.
   • Os campos extraídos aparecem em uma lista no lado direito da guia.
3. Selecione um anexo para exibir uma imagem desse anexo no centro da guia.
4. Revise os campos extraídos e confirme ou corrija os valores.
   1. Se um valor de um campo estiver correto, selecione no campo e pressione Enter para confirmar.
      Os valores confirmados têm uma marca de seleção azul.
   2. Se um valor de um campo não estiver correto, selecione no campo, selecione o valor correto na lista suspensa e pressione Enter.
   3. Se um valor de um campo não estiver correto e o valor correto não aparecer na lista suspensa, selecione o botão Mais ações ao lado do campo e selecione Ausente neste documento .
5. Selecione Enviar Para adicionar esses valores aos campos no formulário Caso.