Página de admissão de caso de pedido

Os agentes de atendimento ao cliente usam a página de admissão de caso de pedido para capturar as informações iniciais ao criar um novo caso de pedido.

O agente inicia um caso de pedido de uma das seguintes maneiras:

• Selecionando Criar caso de uma ordem de venda.
• Selecionando Criar caso Na lista Itens de linha do pedido em uma ordem de cliente.
• Selecionando Criar caso de um registro de interação.
• Selecionando Novo Na exibição de lista de casos de pedido.

O sistema exibe a página de admissão de caso de pedido depois que o agente seleciona um serviço relacionado ao pedido no modal do seletor de tipo de caso. O agente pode inserir os seguintes detalhes do caso de pedido:

• Conta : a conta do pedido.
• Escopo da solicitação : o agente pode criar um caso para linhas de pedido de um único pedido ou para vários pedidos concluídos.
• Número do pedido número do pedido associado ao caso do pedido. Este campo é obrigatório para casos criados a partir da lista Itens de linha do pedido em uma ordem de venda.
• Descrição resumida : uma breve descrição do caso do pedido.

Dependendo de onde o agente cria o caso de pedido, alguns desses campos são preenchidos automaticamente. Por exemplo, o. Escopo da solicitação exibe o seguinte:

• Itens de linha específicos, Pedido único Se o agente selecionar Criar caso Na lista Itens de linha do pedido em uma ordem de cliente.
• Vários pedidos Se o agente selecionar Criar caso de uma ordem de venda.

Depois de salvar o registro de admissão, o agente pode ver Solicitar página de registro de caso com os itens de linha do caso criados a partir de ordens de venda ou linhas de ordem de venda.