Responda a um thread da comunidade a partir de um caso

Para casos criados a partir de uma discussão da comunidade, os agentes de atendimento ao cliente podem exibir e responder à discussão em uma nova guia do navegador.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os casos que foram criados a partir de uma discussão da comunidade têm Canal Campo definido como Comunidade.

Procedimento

1. Aberto Espaço configurável do CSM.
2. Abra um caso que foi criado a partir de uma discussão da comunidade.
3. Clique no ícone Mais ações de IU ( ) e selecione Mostrar thread da comunidade .
   Esta ação de IU só estará disponível se Canal É Comunidade.
4. Exiba a discussão da comunidade em uma nova janela do navegador e responda conforme necessário.