Comunicação com o cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Priorize interações claras, oportunas e significativas com o cliente para garantir satisfação e fidelidade. Aproveite o pacote abrangente de ferramentas para facilitar a comunicação robusta com o cliente e aprimorar as práticas de gestão de serviços.

    Tabela 1. Diferentes formas de comunicação com o cliente
    Uso de Playbooks para portais Seja um agente de atendimento ao cliente ou um cliente, você pode usar playbooks da Gestão de atendimento ao cliente (CSM) em portais de serviço para concluir as tarefas e atividades necessárias para resolver seus casos.
    Usando o Walk-up Experience Use o recurso Walk-up Experience para fazer check-in em um local de balcão de serviços, agendar compromissos no portal de atendimento ao cliente e monitorar filas.
    Uso do Respondente automático para desvios de caso Desvie casos enviando automaticamente conteúdo relevante por meio do recurso Resposta automática depois que um contato do cliente ou consumidor cria um caso. ​
    Como usar o Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management . ServiceNow Callback omnicanal para Customer Service Management permite uma opção de retorno de chamada para os clientes quando há um longo tempo de espera para um atendente.
    Usando o Portal de atendimento ao cliente PESQUISE informações sobre uma pergunta ou um problema ou solicite assistência de um agente de atendimento ao cliente.
    Usando o Portal de atendimento ao consumidor O Portal de atendimento ao consumidor é uma interface da Web que sua empresa pode usar para fornecer informações e suporte aos consumidores.
    Como usar o Agendamentos via conversação Os clientes podem iniciar uma conversa de agendamento de compromisso em um bate-papo no portal de suporte usando um Virtual Agent, e os agentes podem usar o piloto automático para exibir tópicos do Virtual Agent durante as conversas.
    Usando o Portal de serviços do local de negócios Use o Portal de serviços do local de negócios (BLSP) disponível com o. Customer Service Management (CSM) aplicação como um balcão único para gerenciar os locais de negócios internos e externos.