Permitindo que usuários convidados enviem um item do catálogo no Portal de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure o portal de atendimento ao cliente para permitir que usuários convidados acessem e enviem o item do catálogo.

    Usuários convidados ou desconectados não podem acessar itens do catálogo por padrão. Você deve mudar os acessos dos itens do catálogo e seus serviços relacionados para disponibilizar um item do catálogo para usuários convidados.

    Mudanças necessárias para habilitar o acesso de usuário convidado

    Torne os seguintes itens públicos para permitir que usuários desconectados solicitem itens do catálogo:
    Tabela 1. Itens que devem ser tornados públicos para acesso de usuário convidado
    Item Mudanças necessárias
    Páginas e widgets do portal Habilite o acesso público para as páginas e widgets do portal que são usados para exibir o seguinte:
    • lista de itens do catálogo
    • formulário de item do catálogo
    • Página inicial ou página do catálogo de navegação para a qual os usuários são redirecionados após o envio do item do catálogo

    Para obter detalhes, consulte Habilite o acesso público em uma página do portal de serviços e Habilite o acesso público em widgets.
    Categorias do catálogo Habilite o acesso público para essas categorias do catálogo que permite que os usuários convidados naveguem na lista de itens no widget.

    Para obter detalhes, consulte Habilite o acesso público para categorias para os itens do catálogo.

    Tornar esses itens públicos é opcional
    Itens do catálogo Habilite o acesso público para os itens do catálogo e seus formulários que devem ser exibidos para os usuários convidados.

    Para obter detalhes, consulte Habilite o acesso público para um item do catálogo.

    Nota:
    Configure o script do item do catálogo para exibir a mensagem de confirmação pós-envio e o redirecionamento para uma página apropriada. Para obter detalhes, consulte Configure o script do item do catálogo para exibir a mensagem de confirmação e redirecionar o usuário convidado.
    Variáveis de item do catálogo e conjuntos de variáveis Habilite o acesso público para as variáveis do item do catálogo e os conjuntos de variáveis que devem ser exibidos no formulário Enviar para convidados.

    Para obter detalhes, consulte Habilite o acesso público para uma variável de item do catálogo e um conjunto de variáveis.
    APIs de item do catálogo Habilite o acesso público para as APIs de item do catálogo para permitir o envio do formulário.

    Para obter detalhes, consulte Habilite o acesso público em REST APIs.

    Nota:
    Introduza limites de taxa nas REST APIs públicas para evitar o uso excessivo ou abuso de itens do catálogo disponíveis publicamente. Para obter detalhes, consulte Aplique limite de taxa em REST APIs.