Como configurar o Agendamentos via conversação

Instale e configure o. Agendamentos via conversação aplicação para permitir que os clientes reservem, reprogramem ou cancelem um compromisso com um Virtual Agent.

Antes de Iniciar

Função necessária: va_ administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este procedimento fornece etapas gerais para configurar o. Agendamentos via conversação para que seus clientes possam reservar compromissos em seu ServiceNow instância com um Virtual Agent.

Procedimento

1. Instale o aplicativo Agendamentos via conversação.
   Para obter mais informações, consulte Instalar Agendamentos via conversação.
2. Navegar até Virtual Agent > Designer.
3. Publique os seguintes tópicos:
   • Programar um compromisso do balcão de serviços
   • Reprograme um compromisso de balcão de serviços
   • Cancelar um compromisso de balcão de serviços

   Para obter mais informações, consulte Publicar um tópico do Virtual Agent .

   Por padrão, esses tópicos são somente leitura. Para adicionar controles personalizados.

   duplique os tópicos .

   Nota:

   A tradução para controles personalizados não está disponível no momento. Você pode adicionar manualmente a tradução no ServiceNow® Walk-up Experience aplicação de reserva de compromisso. Consulte Configuração de reserva de compromisso do Walk-up Experience para obter mais informações.
4. Confirme se Agendamento de compromisso o controle personalizado é publicado.
5. Confirme se Agendar ou atualizar compromisso e. Obter local de balcão de serviços blocos de tópicos são publicados.
6. Teste os tópicos.
   Consulte Testar tópicos do Virtual Agent para obter mais informações.