Configurar notificações do Walk-up Experience

Como administrador, você pode criar e usar notificações para notificar os solicitantes sobre eventos que os afetam enquanto eles estão tendo o problema resolvido por meio de uma experiência de balcão de serviços. Os solicitantes são notificados sobre compromissos on-line que fizeram ou quando o problema é atribuído a um representante da loja por e-mail.

Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou sn_csm_walkup.walkup_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Walk-up Experience inclui várias notificações do sistema de base que você pode usar ou personalizar para notificar os visitantes de balcão de serviços sobre informações e interações específicas.

Tabela 1. Notificações do Walk-up Experience

Notificação	Descrição
Balcão de serviços abandonado	Notifica quando uma interação de balcão de serviços é encerrada.
Notificação de limite de balcão de serviços	Notifica os visitantes quando eles estão perto de ser o próximo na fila de suporte.
Balcão de serviços atribuído	Notifica quando uma interação é atribuída a um técnico .
Balcão de serviços encerrado	Notifica quando uma interação é encerrada.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > CSM Walk-up Experience > Administração > Notificações.
2. Selecione uma notificação de balcão de serviços disponível para exibir propriedades básicas, bem como informações sobre quando enviá-la, quem a recebe e o que a notificação contém.
3. Para modificar uma notificação de balcão de serviços, edite qualquer um dos campos do formulário.
4. Para criar um e-mail de balcão de serviços ou notificação por push, selecione Novo .
   Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:

   • Crie uma notificação por e-mail
   • Crie uma mensagem por push

   Para obter informações completas sobre como usar a aplicação Notificação do sistema, consulte Notificações .