Configurar Pesquisa com IA Ações de assistência para usuários externos autenticados

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Habilite o. Pesquisa com IA Ações de assistência para pesquisar artigos de conhecimento nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Aplica-se a usuários externos autenticados com a função snc_external.

    Antes de Iniciar

    Ativar a Gestão de atendimento ao cliente

    Você deve configurar Pesquisa com IA Para os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor. Para obter mais informações, consulte Habilite e configure a Pesquisa com IA no Portal de serviços .

    Você deve habilitar a Pesquisa autocompletável e Pesquisa com IA Ajudar os usuários externos autenticados a usar o recurso de pesquisa com IA. Para obter mais informações sobre os widgets, consulte Widget Pesquisa autocompletável e. Widget da Assistência da Pesquisa com IA .

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Serviços web do sistema > Serviços web com script > Scripted REST APIs.
    2. Na página REST APIs com script, pesquise e selecione Ação de assistência da Pesquisa com IA (API interna) .
    3. Na página Ações da Assistência de pesquisa com IA (API interna), na lista relacionada Recursos, selecione Pedido [sc_cat_item] .
    4. Na página Pedido [sc_cat_item], em Segurança , faça o seguinte:
      1. Selecione Requer autenticação para ativar a autenticação.
      2. Limpe SNC interno caixa de seleção para desativar o recurso.
      3. Selecione Atualizar.
    5. Na página Ações da Assistência de pesquisa com IA (API interna), na lista relacionada Recursos, selecione Resolve meu problema .
    6. Na página Resolve meu problema, faça o seguinte:
      1. Selecione Requer autenticação para ativar a autenticação para acessar o recurso.
      2. Limpe SNC interno caixa de seleção.
      3. Selecione Atualizar.
    7. Selecione Atualizar.