Domain Separation e relacionamentos de entidade

Com Domain Separation em Customer Service Management você pode controlar ainda mais a visibilidade e o acesso aos dados usando relacionamentos de contato, parceiro e primário-secundário.

Relacionamentos de conta de parceiro-cliente

Nos relacionamentos de conta parceiro-cliente, a conta do parceiro pode ver dados no domínio da conta do cliente. Ao configurar um relacionamento de conta, a direção de visibilidade do domínio é De > a . A conta no De o campo contém o domínio da conta no . campo.

Quando um administrador parceiro cria um caso para uma conta de cliente, o caso é criado no domínio da conta do cliente para que todas as partes relevantes possam acessar o caso.

Em relacionamentos de conta parceiro-cliente em que a conta do cliente tem relacionamentos secundários, o administrador do parceiro pode criar um caso para a conta do cliente, mas não para as contas secundárias. O administrador do parceiro só pode criar casos para a conta com a qual o relacionamento foi estabelecido.

Relacionamentos do contato

Nos relacionamentos de contato, o contato incluído no relacionamento pode ver dados do domínio da conta especificado.

Relacionamentos primário-secundário

O recurso de hierarquia de contas cria um relacionamento primário-secundário entre as contas. Este relacionamento é definido selecionando o primário em Conta primária Campo no formulário Conta da conta secundária. A hierarquia de domínio também é obtida usando Conta primária campo. Nos relacionamentos de conta primário-secundário, os domínios primários podem ver dados em domínios secundários.

Para fornecer acesso da conta secundária à conta primária, você precisa definir a visibilidade do domínio. Navegue até a conta secundária e defina a visibilidade na lista relacionada Domínios de visibilidade (sys_user_visibility) conectando o usuário ao domínio.