O tempo estimado para resolver uma definição de regressão de caso está disponível por padrão. Você pode modificar os valores padrão dos campos de caso, a linha do tempo do caso e a frequência de treinamento.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O tempo estimado para resolver uma definição de caso está disponível por padrão. Você pode treinar esta definição disponível para concluir uma solução e fazer previsões. Você pode mudar algumas das configurações padrão, como os campos, um filtro e a frequência de treinamento. Para obter mais informações sobre como criar e treinar uma solução, consulte o a seguir.
Criar e treinar uma solução de regressão.
Procedimento
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Navegar até .
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Clique em Tempo estimado para resolver um caso .
Na tela Definição de regressão, o
Tabela O campo é preenchido automaticamente com a tabela Relatório de caso [sn_customerservice_case_report]. .
Campo de Saída o campo é preenchido automaticamente com o tempo necessário para resolver um caso em segundos.
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Para editar, adicionar ou excluir atributos de caso, modifique os valores padrão em Campos campo.
Os atributos de caso padrão são Descrição resumida, Categoria, Grupo de atribuição, Atribuído a, Prioridade, produto, Canal, Conta, Serviço, Contato, contrato e Descrição. Esses detalhes são obtidos do registro do caso.
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Edite o. Filtro se você quiser modificar o número de últimos meses de casos a serem examinados.
O valor padrão é 15 meses.
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Edite o. Frequência de treinamento se você quiser modificar a frequência de treinamento.
O valor padrão é a cada 30 dias.
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Atualize as mudanças feitas ou atualize e treine novamente a solução.