Configure um gerador de recursos para fornecer um caso principal semelhante ao caso atual

Configure um gerador de recursos do tipo Semelhança com tendência que forneça um caso principal semelhante ao caso atual.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de Inteligência preditiva está ativo e configurado em sua instância. Consulte Install Predictive Intelligence.
• Certifique-se de ter um Inteligência preditiva assinatura.
• Treine a solução de semelhança do detector de problemas graves com os casos de cliente existentes. Para obter mais informações, consulte Create and train a similarity solution.
• Crie uma definição de tendência com o nome Tendências de problema principal para definir quantos registros que têm algo em comum constituem uma tendência, por exemplo, seis ou mais registros com valores de campo comuns.

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, sn_nb_action.resource_generator_author, admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Geradores de recursos.
2. Selecione Novo Na lista Geradores de recursos.
3. Em Nome campo, insira Caso principal semelhante .
4. Em Contexto Campo, selecione Contexto do caso.
5. Em Tipo de gerador , selecione Semelhança com tendência.
6. Salve o registro para exibir as entradas do gerador.
7. No formulário de entrada Gerador, preencha os campos.

   Campo	Ação
   Definição de semelhança	Selecione a solução de semelhança Detector de problemas graves.
   Definição de tendências	Selecione a definição de tendência, Tendências de problemas graves.

8. Selecione Atualizar.