Componentes instalados com App de mensagens de interação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do App de mensagens de interação aplicação, incluindo plug-ins, tabelas e funções de usuário.

    Funções instaladas

    Tabela 1. Funções instaladas com a ativação da aplicação Messenger de compromisso
    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Administrador do Messenger de engajamento

    [sn_csm_ec.ec_admin]

    		 Cria e edita configurações para módulos do Embedded Messenger
    • sn_csm_ec.ec_read
    • snc_platform_rest_api_access
    • virtual_agent_admin
    • image_admin
    • sp_admin
    • ais_admin
    • catalog_builder_editor
    Messenger de compromisso lido

    [sn_csm_ec.ec_read]

    		 Pode exibir as configurações existentes para módulos do Embedded Messenger
    Nota:
    Esta função só deve ser atribuída a usuários internos.
    		 Nenhum(a)

    Tabelas instaladas

    Tabela 2. Tabelas adicionadas com a ativação da aplicação Messenger de compromisso
    Tabela Descrição
    Instância do recurso de bate-papo

    [sn_csm_ec_chat_instance]

    		 Armazena detalhes de configuração do recurso Bate-papo dos módulos do Messenger.
    Módulo do App de mensagens de interação

    [sn_csm_ec_engmnt_center_module]

    		 Armazena a lista de todos os módulos do Messenger.
    Recurso

    [sn_csm_ec_feature]

    		 Armazena as definições de recurso do Messenger.

    Cada instância de recurso de um módulo do Messenger é criada a partir de sua definição de recurso.
    Instância do recurso

    [sn_csm_ec_feature_instance]

    		 Armazena os detalhes das instâncias de recurso do módulo do Messenger.
    Instância do recurso de saudação

    [sn_csm_ec_greeting_instance]

    		 Armazena detalhes de configuração do recurso Saudação dos módulos do Messenger.
    Instância do recurso de conhecimento

    [sn_csm_ec_knowledge_instance]

    		 Armazena detalhes de configuração do recurso Conhecimento dos módulos do Messenger.
    Pesquisar instância do recurso

    [sn_csm_ec_search_instance]

    		 Armazena detalhes de configuração do recurso de pesquisa dos módulos do Messenger.

    Propriedades instaladas com o App de mensagens de interação

    Tabela 3. Propriedades do Messenger de compromisso
    Propriedade Descrição
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Depois de ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), você deve usar com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorspropriedade do sistema para habilitar a configuração da política frame-ancestors para o site em que você deseja hospedar App de mensagens de interação.

    Defina o valor de com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorspropriedade do sistema "self" URL do seu site >. Por exemplo, 'self' https://www.example.com

    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: Self
    • Local: propriedades do sistema
    glide.authenticate.multisso.enabled Defina glide.authenticate.multisso.enabledPropriedade do sistema como verdadeira para habilitar SSO de vários provedores.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor: Self
    • Local: propriedades do sistema
    Nota:
    Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para seu portal de atendimento ao cliente, poderá ignorar esta configuração.
    Tempo limite da sessão do usuário glide.ui.session_timeout Defina um valor de tempo limite da sessão do usuário para glide.ui.session_timeoutpropriedade do sistema para um valor maior ou igual ao tempo limite do seu site.
    • Tipo: inteiro
    • Valor: 30
    • Local: propriedades do sistema
    Nota:
    Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para seu portal de atendimento ao cliente, poderá ignorar esta configuração.
    sn_customerservice.emails.customportal

    Defina o URL do seu portal de suporte ao cliente de terceiros para que os e-mails de notificação que seus clientes recebem contenham URLs que os redirecionam para o registro de solicitação exato que eles enviaram.

    Esses e-mails de notificação são enviados em cenários como enviar um caso, solicitar um serviço, solicitar um técnico de campo ou agendar um compromisso de balcão de serviços.

    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: Nenhum
    • Local: propriedades do sistema
    Por exemplo, se o seu portal de suporte ao cliente for https://www.example.com/support e defina o valor da propriedade como https://www.example.com/support .
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time Defina o período inativo (em segundos) para acionar a ajuda proativa no App de mensagens de interação.
    • Tipo: inteiro
    • Valor: 2
    • Local: propriedades do sistema
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url A propriedade contém uma lista separada por vírgulas de sys_ids de registro do portal de serviços. Para qualquer registro de portal especificado nesta propriedade, o link do artigo será exibido com o parâmetro de URL sysparm_number em vez de sys_kb_id.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: Nenhum
    • Local: propriedades do sistema

    Plug-ins instalados

    • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • Instalador Single Sign-on de vários provedores (com.snc.integration.sso.multi.installer)