Gerenciar solicitações de registro do cliente

Usuários com a função de administrador do cliente podem aprovar ou rejeitar solicitações de registro que os clientes enviam do Portal de atendimento ao cliente.

Aprove uma solicitação de registro com um código de registro válido

Aprove uma solicitação de registro de um usuário que foi enviada do Portal de atendimento ao cliente com um código de registro válido.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer_admin

Procedimento

1. Navegue até o portal do cliente.
2. Clique em Aprovações.
   A lista Aprovações exibe solicitações de registro com estes estados: Solicitado e. Não é mais necessário .
3. Clique em uma solicitação na lista Aprovações com um estado de Solicitado .
4. Se desejar, adicione qualquer Comentários para esta solicitação.
5. Clique em Aprovar.
   Uma conta de usuário é criada e um e-mail é enviado para o endereço de e-mail do contato com um ID de usuário e senha temporária. O usuário também recebe estas funções: sn_esm_user e snc_external.

Aprove uma solicitação de registro com um código de registro inválido

Aprove uma solicitação de registro de um usuário que foi enviada do Portal de atendimento ao cliente com um código de registro inválido.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Registros de contato pendentes.
2. Selecione uma solicitação de registro com um estado de Pendente .
3. Selecione um Conta para o solicitante.
4. Clique em Atualizar.
   A solicitação de registro é enviada ao administrador do cliente da conta atribuída.

Rejeitar uma solicitação de registro

Rejeitar uma solicitação de registro de um usuário que foi enviada do Portal de atendimento ao cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer_admin

Procedimento

1. Navegue até o portal do cliente.
2. Clique em Minhas aprovações .
3. Clique em uma solicitação na lista Aprovações com um estado de Solicitado .
4. Clique em Rejeitar.
   Um e-mail sobre a rejeição é enviado para o endereço de e-mail do solicitante.