Pesquisa contextual

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Um agente OSP pode pesquisar informações relacionadas para atender a um caso. Os resultados da pesquisa retornados são a lista de entidades às quais o agente tem direito de acordo com a governança de dados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Tudo.
    2. Abra um caso para ver os resultados da pesquisa relacionados de acordo com a descrição do caso.