Crie um compromisso

Como agente, você pode marcar um compromisso com o solicitante de um caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Meus Casos.
2. Abra um caso.
3. Clique em Compromissos lista relacionada.
4. Preencha os campos no formulário de compromisso, conforme apropriado.

   Campo	Descrição
   Para	O nome do cliente.
   Inserir endereço de e-mail	ID de e-mail do cliente.
   Hora de início	Selecione a data e a hora de início.
   Hora de término	Selecione a data e a hora de término.
   Lembrete (minutos)	Selecione lembrete para o compromisso.
   Assunto	Insira o assunto
   Local	Insira o local.
   Mensagem	Insira a mensagem para o compromisso.

5. Clique em Enviar e o compromisso aparece em Compromissos lista relacionada em Pronto estado .
6. Edite o compromisso e clique em Enviar atividade para enviar o compromisso para o endereço de e-mail especificado.
   Nota:

   Você também pode cancelar o compromisso usando Cancelar compromisso link relacionado.