Transferir um caso

O agente ou gerente do OSP, se não puder resolver um caso, transfere o caso manualmente para o agente interno de uma empresa.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode transferir um caso selecionando o motivo da transferência, adicionando anotações de transferência e transferindo o caso manualmente. O caso é transferido com base na configuração do grupo de atribuição padrão ao definir uma OSP. Caso contrário, o caso é transferido com base em AWA ou regras de atribuição, que foram configuradas anteriormente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Meus Casos.
2. Abra um caso que você deseja transferir.
3. Cick Caso de transferência .
4. Selecione o motivo para transferir o caso em Motivo lista suspensa.
5. Insira informações adicionais sobre o caso em Anotações campo.
6. Clique em Salvar.
   O caso é transferido com sucesso para o gerente interno da empresa. Quando você voltar para Todos e exibir o caso, você pode exibir as informações de transferência em Solicitação de transferência de caso terceirizada lista relacionada.