Integração com Gestão de eventos

Crie casos proativamente a partir de alertas manualmente ou por meio de automação. Rastreie as contas e o status de integridade dos itens-base de instalação correspondentes afetados pelo alerta para correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.

Customer Service Management Fornece uma integração com o console Gestão de eventos no IT Operations Management, que permite melhorar a experiência do cliente dividindo os silos existentes entre os processos e sistemas usados pelas equipes de atendimento ao cliente de linha de frente e operações de back-office. Ao monitorar problemas e criar casos proativamente, você pode estar um passo à frente de seus clientes e resolver problemas com mais rapidez.

Os operadores do Centro de operações de rede (NOC) monitoram alertas do Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte Monitorar a integridade do serviço .

Quando alertados sobre uma interrupção de serviço, eles podem identificar as contas e os itens-base de instalação correspondentes afetados e criar um caso para o atendimento ao cliente revisar. O atendimento ao cliente pode exibir os clientes afetados e notificá -los.

Os agentes e gerentes de atendimento ao cliente também podem rastrear o status de integridade do serviço de itens-base de instalação de uma conta para fornecer suporte mais rápido e preciso aos clientes.

Figura 1. Visão geral das operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos

Saiba mais sobre Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos no tutorial em vídeo a seguir.

Nota:

Este vídeo foi gravado no lançamento de Nova York.

Informações de ativação

Para habilitar Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos, ative o plug-in Proactive Customer Service com Gestão de eventos (com.snc.proactive_cs_itom).