Plug-ins ativados com Customer Service Management
O plug-in Atendimento ao cliente ativa vários plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.
| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Avaliação [com.snc_assessment_core] |
Permite que você crie pesquisas, envie pesquisas, colete respostas e analise e compartilhe resultados de pesquisa. |
| Gestão de ativos [com.snc.asset_management] |
Gerencie seus ativos, consumíveis e licenças de software. |
| Workbench de atribuições [com.snc.assignment_workbench] |
Os gerentes de atendimento ao cliente podem usar o workbench para avaliar agentes com base em critérios configuráveis, como habilidades e disponibilidade, e atribuir tarefas aos agentes desejados. |
| Espaço CSM [com.snc.agent_workspace.csm] |
O oferece suporte a várias funções exigidas pelos agentes de atendimento ao cliente na interface do usuário do espaço. |
| Entidades de base do Atendimento ao cliente [com.snc.cs_base] |
Fornece controle de acesso granular por meio de relacionamentos, atributos de perfil de usuário e funções. |
| Portal de atendimento ao cliente clássico [com.glide.service-portal.customer-portal] |
Este plug-in habilita o Portal de atendimento ao cliente, uma versão do portal da Web baseada na aplicação Portal de serviços. |
| Integração social do Atendimento ao cliente [com.sn_cs_social] |
Adiciona as mudanças de esquema de dados apropriadas para cenários de integração social. |
| Spoke do Atendimento ao cliente [com.snc.customer_service.spoke] |
Fornece ações para os designers de fluxo usarem ao criar processos de negócios da Gestão de atendimento ao cliente. |
| Servidor de conversa do Glide [com.glide.cs] |
Habilita os clientes web do Virtual Agent, o Suporte do Connect, as configurações de identidade visual da conversa e as configurações de conversa do atendente. |
| Relações de tarefa Muitos para Muitos [com.snc.task_relations] |
Habilita a definição de relacionamentos entre diferentes tarefas. |
| OpenFrame [com.sn_openframe] |
Uma interface usada para integrar sistemas de comunicação externos com o. ServiceNow AI Platform. Este plug-in fornece uma estrutura de IU acessível e disponível em qualquer lugar nas telas da aplicação ServiceNow. O aplicativo Customer Service Management usa uma combinação de CTI (Computer Telephony Integration) e OpenFrame para fornecer suporte por telefone aos clientes. |
| Formatador de fluxo de processo [com.snc.process_flow_formatter] |
Exibe um diagrama do fluxo do processo para um formulário. |
| Modelador de resolução [com.sn_resolutionshaper] |
Fornece uma exibição visual de atividades e mudanças de estado de qualquer entidade baseada em tarefa, como um caso de atendimento ao cliente, na parte superior da exibição do formulário. |
| Mecanismo de correspondência de recursos [com.snc.matching_rule] |
Um mecanismo de correspondência baseado em regra geral para corresponder um registro de entrada a um registro de saída usando um construtor de condição e/ou um script para usuários avançados. |
| Gestão de habilidades [com.snc.skills_management] |
Permite organizar dados de habilidades de agentes de serviço e funcionários em um local centralizado. Você pode usar esses dados para atribuir tarefas com base em habilidades, analisar lacunas de habilidades para identificar necessidades de coaching e treinamento, otimizar sua força de trabalho, criar planos de crescimento de carreira e realizar contratações baseadas em habilidades. |
| Informações de tratamento especial [com.sn_shn] |
Ativa a aplicação Anotações de tratamento especial, que permite que os usuários exibam rapidamente mensagens resumidas sobre registros. Essas anotações podem ser exibidas em uma lista integrada ou lista relacionada em um formulário de registro ou em uma janela pop-up. |
| Fluxos de estado [com.snc.state_flows] |
Personalize transições de um estado para outro em tabelas derivadas da tabela Tarefa [task] e configure o sistema para executar trabalho durante transições para estados específicos. |
| Estrutura Assinaturas e feed de atividades [com.snc.activity_subscriptions] |
Fornece um conjunto genérico de artefatos para lidar com assinaturas de qualquer objeto sujeito à assinatura. Qualquer entidade pode ser definida como um objeto sujeito à assinatura, e um conjunto de assinantes pode assinar os objetos. Quando ocorre um evento relacionado ao objeto passível de assinatura, as atividades podem ser rastreadas e os assinantes podem ser notificados. |
| Atividades da Tarefa [com.snc.task_activity] |
Habilita o suporte para atividades em tabelas de tarefas. |
| Widgets do Portal de serviços do Virtual Agent [com.glide.va.sp_widgets] |
Ativa o Portal de serviços para uso como um cliente web do Virtual Agent. |