Configurar produtos e serviços disponíveis em um local de negócios

Configurando os relacionamentos entre organizações e usuários no Customer Service Management (CSM) Sua organização pode associar os produtos e serviços à organização de serviço (SO). A equipe DO SO pode resolver as consultas do cliente sobre os produtos e serviços em um local de negócios e até mesmo levantar um caso em nome de seus clientes.

Tabela 1. Tarefas de configuração para configurar os produtos e serviços disponíveis em um local de negócios

Tarefa	Descrição
Crie uma definição de serviço	Crie um registro de definição de serviço.
Formulário Definição de serviço	Especifique como uma organização de serviço fornece seus serviços configurando o. Organizações de serviço que oferecem serviço campo na tabela sn_case_type_selection.
Associe um produto a uma definição de serviço	Associe um ou mais produtos a uma definição de serviço.
Associe organizações de serviço a um serviço	Estabeleça uma associação entre produtos e serviços disponíveis para as organizações de serviço definindo os critérios da organização de serviço.