Funções de usuário do Portal de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Várias funções diferentes permitem que os clientes criem e editem casos e gerenciem usuários no portal do cliente.

    Tabela 1. Funções de usuário do Portal de atendimento ao cliente
    Função do usuário O que este usuário pode fazer no Portal de atendimento ao cliente
    Cliente

    [sn_customerservice.customer]
    • Crie um caso para a conta deste usuário.
    • Exiba uma lista de casos criados por este usuário.
    • Editar casos criados por este usuário.
    • Exiba uma lista de ativos pertencentes à conta deste usuário.
    • PESQUISE informações.
    Gerente de caso do cliente

    [sn_customerservice.customer_case_manager]
    • Crie um caso para a conta deste usuário e para contas secundárias.
    • Exiba uma lista de casos criados por este usuário e exiba casos de contas secundárias.
    • Edite casos criados por este usuário e edite casos para contas secundárias.
    • Exiba uma lista de ativos pertencentes à conta deste usuário e a contas secundárias.
    • PESQUISE informações.
    • Crie um caso em nome de outro contato nesta conta.
    • Exiba uma lista de casos pertencentes a esta conta.
    • Edite casos pertencentes à conta.
    Nota:
    A função de gerente de caso do cliente não é adicionada automaticamente ao sn_customerservice.contact_role_assignment propriedade do sistema. Para expor esta função aos administradores de clientes e parceiros, navegue até Atendimento ao cliente > Administração > Propriedades e adicione-o a esta propriedade.
    Administrador do cliente

    [sn_customerservice.customer_admin]
    • Crie um caso para a conta deste usuário.
    • Crie um caso em nome de outro contato para esta conta.
    • Exiba uma lista de casos pertencentes a esta conta.
    • Editar casos pertencentes a esta conta.
    • Exibir uma lista de ativos que pertencem à conta deste usuário.
    • PESQUISE informações.
    • Gerenciar usuários desta conta.
    Parceiro

    [sn_customerservice.partner]
    • Crie um caso para a conta deste usuário.
    • Crie um caso em nome de contas de cliente.
    • Exiba uma lista de casos pertencentes a este usuário.
    • Editar casos pertencentes a este usuário.
    • Exibir uma lista de ativos que pertencem à conta deste usuário.
    • PESQUISE informações.
    Administrador do parceiro

    [sn_customerservice.partner_admin]
    • Crie um caso para a conta deste usuário.
    • Crie um caso em nome de contas de cliente.
    • Exiba uma lista de casos pertencentes a esta conta e às contas do cliente.
    • Exiba uma lista de ativos que pertencem a esta conta e às contas do cliente.
    • Edite casos pertencentes a esta conta e às contas do cliente.
    • Gerencie usuários para esta conta e para contas de cliente.