Recomendações no Ações recomendadas

Uma recomendação é uma maneira de sugerir uma ação útil a um agente. Uma recomendação inclui a ação e quaisquer recursos e entradas relevantes.

Há três tipos de recomendações fornecidas aos agentes:

• Orientação : Uma ação que um agente pode executar ou informações que ele pode compartilhar.
• Árvore de decisão : Um fluxo guiado para solucionar um problema e fornecer uma solução.
• Recomendação de campo Um valor recomendado a ser usado para um campo.

Criando uma recomendação

Ao criar uma recomendação, você pode selecionar o tipo na tela Nova recomendação. Esta tela lista os tipos disponíveis.

Selecionar um tipo na tela Nova recomendação leva você ao formulário Recomendação. O tipo selecionado é adicionado ao Tipo de ação Campo no formulário Recomendação.

Formulário de recomendação

O formulário Recomendação fornece informações sobre uma recomendação, incluindo a ação selecionada e todas as entradas e geradores de recursos que a ação requer.

Ao criar uma recomendação, você seleciona um tipo de ação e uma ação. As próximas etapas dependem do tipo de ação selecionado. Por exemplo, orientações e recomendações de campo exigem entradas de ação, enquanto as árvores de decisão não exigem.

Ao criar uma recomendação, forneça essas informações e salve o registro. Depois de salvar, você pode ver a seção do formulário Entradas de ação. Entradas são parâmetros que entram em uma ação e permitem que os agentes concluam essa ação. Você pode selecionar entradas relevantes manualmente, no registro de contexto, entradas de contexto, ou do gerador de recursos.

Você pode acessar os registros de recomendação navegando até Tudo > Ações recomendadas > Recomendações. Novas recomendações só podem ser criadas dentro das regras. Para obter mais informações, consulte Crie uma recomendação .

Tabela 1. Campos do formulário de recomendação

Campo	Descrição
Regra	O nome da regra para o contexto. Este campo é somente leitura.
Contexto	O nome do contexto que o Regra pertence a. Este campo é somente leitura.
Nome	O nome da recomendação.
Tipo de ação	O tipo de recomendação: Orientação Árvore de decisão Recomendação de campo Este campo é preenchido automaticamente com a seleção na tela Nova recomendação.
Ação	A ação a ser selecionada para a recomendação. As ações disponíveis são determinadas pela seleção em Tipo de ação campo. Você também pode criar uma ação para o tipo de ação selecionado de orientação, árvore de decisão ou recomendação de campo.
Gerador de recursos	O gerador de recursos a ser selecionado na lista Geradores de recursos. Você também pode criar um gerador de recursos. Orientações e recomendações de campo podem usar geradores de recursos para encontrar recursos relevantes para as entradas de ação. Se você alterar o valor em Gerador de recursos , você deve salvar a recomendação para usar o gerador de recursos.
Dica da recomendação	Texto que informa ao agente por que uma recomendação está sendo sugerida. As dicas se aplicam a tipos de ação de orientação e árvore de decisão. A dica aparece na parte superior dos cartões de ação no painel lateral Ações recomendadas.
Ordem	A ordem das recomendações dentro da regra.
Ativo	Quando habilitada, a recomendação fica ativa.
Entradas de ação	Tipos de ação e ações exigem entradas. Essas entradas são os parâmetros que permitem que os agentes concluam uma ação. Você pode escolher valores estáticos para entradas de ação ou usar um gerador de recursos para fornecer valores. Se uma entrada de contexto estiver disponível para o contexto, ela aparecerá no seletor de cápsula dos campos na seção Entradas de ação.
Grupo	Grupo criado por uma estratégia de agrupamento definida que exibe recomendações relevantes juntas. Nota: Pode ser necessário configurar o formulário de recomendação para exibir o. Grupo campo. Este campo está disponível por padrão para Otimização da força de trabalho para ITSM usuários.