Exemplo: Vincule o caso principal semelhante ao caso atual

Saiba como os analistas de processo ou responsáveis pela empresa configuram uma ação recomendada do tipo orientação para propor um caso principal que pode ser vinculado ao caso atual. Esta orientação usa um gerador de recursos de semelhança de tipo com tendência para recomendar o caso semelhante que tem uma tendência comum.

Cenário do problema

Isabella é proprietária de um negócio de E-commerce bem-sucedido especializado na venda de produtos artesanais feitos à mão. À medida que o negócio cresce, Isabella reconhece a importância crescente de fornecer um atendimento excecional ao cliente para manter a satisfação e a fidelidade do cliente. Isabella entende que lidar com os problemas do cliente de forma eficaz e rápida é crucial para o sucesso do negócio.

Daniel, analista de processos da equipe da Isabella, identifica os problemas mais comuns e críticos relatados por seus clientes e cria casos importantes para eles. Sempre que um cliente cria um caso, ele pode ser vinculado ao caso principal semelhante. Esse processo os ajuda a entender o padrão, identificar a causa raiz, tomar ações corretivas e aplicar soluções semelhantes.

Daniel identifica os seguintes principais problemas:

• Itens ausentes no pedido
• Itens incorretos recebidos
• Produtos danificados ou defeituosos
• Solicitações de reembolso
• Discrepâncias ou erros de faturamento
• Aplicação de códigos de desconto
• Dificuldade em alcançar o suporte ao cliente

Daniel configura uma orientação que recomenda um caso principal semelhante ao agente que está trabalhando em um novo caso criado por um cliente. A orientação fornece uma ação ao agente para vincular o caso principal recomendado ao caso atual.

Configurar uma ação recomendada para vincular o caso principal semelhante ao caso atual

Ajude Daniel a configurar uma ação recomendada do tipo Orientação que usa semelhança com o gerador de recursos de Tendência para vincular o caso principal ao caso atual.

Tarefa	Descrição
Configurar um subfluxo para a automação da ação de orientação	Configure um subfluxo que você pode usar em uma orientação para vincular o caso principal proposto ao caso atual automaticamente com um clique de um botão de ação.
Configure um gerador de recursos para fornecer um caso principal semelhante ao caso atual	Configure um gerador de recursos do tipo Semelhança com tendência que forneça um caso principal semelhante ao caso atual.
Crie uma orientação para vincular o caso principal semelhante ao caso atual	Crie uma orientação para vincular o caso principal semelhante ao caso atual configurando entradas de orientação, experiência de visualização e ação de orientação.
Crie uma regra a partir do registro de contexto do caso	Crie uma regra para mostrar recomendações para casos ativos que atendam à condição especificada nesta regra.
Crie uma recomendação com orientação como um tipo de ação	Crie uma recomendação para selecionar a Orientação como um tipo de ação para vincular um caso principal ao registro de caso atual.