Configurar App de mensagens de interação.

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Entenda as fases envolvidas na configuração App de mensagens de interação antes de adicioná-lo ao portal da web de atendimento ao cliente.

    Depois de instalar o. App de mensagens de interação em sua instância, você está pronto para configurá-lo. Você também pode assistir a. vídeo da academia para entender a funcionalidade geral do App de mensagens de interação.

    O processo de configuração envolve as seguintes tarefas:
    1. Instalar a aplicação App de mensagens de interação em ServiceNow® Store.
    2. Criar App de mensagens de interação módulo.
      • Configure o tema e o estilo de como App de mensagens de interação aparece para seus clientes
      • Configure como App de mensagens de interação se comporta quando seu cliente o usa
      • Configure como App de mensagens de interação funciona para seus clientes

      Para obter mais informações, consulte Como configurar o App de mensagens de interação.

    3. Crie provedores de identidade para habilitar uma experiência de usuário autenticado. Consulte Crie um provedor de identidade (IdP) para App de mensagens de interação.

      Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para seu portal de atendimento ao cliente, ignore esta etapa e prossiga para a etapa 4.

    4. Crie regras de compartilhamento de recursos de origem cruzada (CORS) para a REST API. Consulte Configure uma regra CORS para App de mensagens de interação.
    5. Adicione cabeçalhos de resposta HTTP para seu App de mensagens de interação. Consulte Criar cabeçalhos de resposta HTTP para App de mensagens de interação.
    6. Configure as propriedades do sistema para habilitar o bate-papo do Virtual Agent, SSO de vários provedores e definir um valor de tempo limite da sessão do usuário. Para obter mais informações, consulte Propriedades App de mensagens de interação.
    7. Configure um URL personalizado para carregar App de mensagens de interação em sites de terceiros. Para obter mais informações, consulte Habilitar App de mensagens de interação em um site quando os cookies de aplicações de terceiros são bloqueados.
    8. Configure o recurso de vinculação profunda para iniciar um recurso especificado em App de mensagens de interação. Para obter mais informações, consulte Recurso de vinculação profunda em App de mensagens de interação.
    9. Ativar um App de mensagens de interação módulo.
    10. Incorporar App de mensagens de interação em sua aplicação web.
    11. Incorporar o Messenger em seu aplicativo para celular iOS nativo usando Now Mobile® SDK. Para obter informações, consulte Incorporar o Engagement Messenger em um aplicativo iOS nativo usando o Now Mobile SDK [KB1587276] artigo no Now Support Base de conhecimento.
    12. Incorporar o Messenger em seu aplicativo para celular android nativo usando Now Mobile® SDK. Para obter mais informações, consulte Incorporar o Engagement Messenger em um aplicativo android nativo usando o Now Mobile SDK [KB1587611] artigo no Now Support Base de conhecimento.