Recomendação de caso semelhante

O recurso Recomendação de caso semelhante permite que os agentes de atendimento ao cliente localizem rapidamente casos semelhantes que oferecem informações valiosas sobre o problema atual.

Este recurso também sugere casos que podem estar relacionados a problemas graves, ajudando os agentes a fornecer suporte mais informado e eficiente.

Com o recurso Recomendação de caso semelhante, os agentes podem:

• Identificar casos semelhantes.
• Copie anotações de resolução de casos resolvidos.
• Vincule o caso atual a um semelhante.
• Exiba e envie o caso atual como candidato a caso principal. O sistema exibe três casos semelhantes em aberto e resolvidos.
• Exiba casos principais semelhantes primeiro e vincule o caso atual como secundário a um caso principal.

Ao usar modelos de semelhança no espaço, o agente pode:

1. Abra um registro de caso.
2. Selecione a guia Recomendações no painel lateral contextual.
3. Escolha a subguia Ações sugeridas para ver:
   • Um cartão para propor um caso principal e um cartão para casos principais semelhantes (se habilitado).
   • Até três cartões de casos em aberto semelhantes (configuráveis pelo cliente).
   • Até três cartões de casos resolvidos semelhantes (configuráveis pelo cliente).

Para obter mais informações, consulte Exibir recomendações de caso semelhantes