Listas de destinatários

Crie a lista de destinatários para comunicações direcionadas que podem incluir usuários internos, clientes, contas, contatos e consumidores. Você pode criar a lista de destinatários usando os métodos de importação de usuário, listas dinâmicas ou script.

Quando um artigo é publicado, os destinatários desta lista podem exibir o artigo no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor. Os destinatários também podem receber notificações por e-mail opcionais.

As listas de destinatários também são usadas pela aplicação Gestão de problemas graves para criar casos secundários para um caso grave.

As listas de destinatários são criadas das seguintes maneiras:

• Criando uma lista de usuários importados.
• Criando uma lista dinâmica com base nas condições selecionadas.
• Criando um script.

As listas de destinatários podem ter registros gerados dinamicamente e adicionados manualmente do mesmo tipo.

O administrador do sistema pode gerenciar um trabalho agendado para atualizar as listas de destinatários. Este trabalho agendado, Targeted Communications Refresh recipient listadiciona novos destinatários a cada um dos artigos publicados ativos. Os novos destinatários recebem notificação por e-mail do artigo e recebem acesso para exibi-lo no portal.

Crie uma lista de destinatários importando informações de contato

Crie uma lista de destinatários importando informações de contato. Para contatos, os tipos de arquivo compatíveis incluem xls e csv.

Vários arquivos podem ser importados para a mesma lista de destinatários, com novos destinatários anexados ao arquivo da lista de destinatários. O sistema verifica se as contas e os contatos existem no sistema e importa somente os existentes. Entradas duplicadas não são criadas. No final do processo de importação, o sistema exibe um status com o número de registros importados e rejeitados.

O sistema usa o sys_id e os atributos de endereço de e-mail para corresponder aos contatos. Primeiro, ele procura uma correspondência sys_id correspondente. Se não for encontrado, ele procurará um endereço de e-mail correspondente. Se nenhum for encontrado, o registro será rejeitado.

Crie uma lista de destinatários importando informações de conta, consumidor ou usuário interno

Crie uma lista de destinatários importando informações de conta, consumidor ou usuário interno. O tipo de arquivo compatível é xls.

O sistema usa os seguintes atributos para corresponder aos registros importados:

• Conta: Usa o sys_id e o número da conta. Tenta corresponder o sys_id. Se não for encontrado, tentará corresponder usando o número da conta. Se nenhum for encontrado, o registro será rejeitado.
• Usuário e consumidor: Usa o sys_id ou o endereço de e-mail. Tenta corresponder o sys_id. Se não for encontrado, tentará corresponder o endereço de e-mail. Se nenhum for encontrado, o registro será rejeitado.

Nota:

Os nomes das colunas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, use sys_id e. número para contas e. e-mail para consumidores e usuários.

Crie uma lista de destinatários usando um script

Crie uma lista de destinatários usando um script com estas entidades compatíveis: Contato, empresa/conta, consumidor e usuário interno. A saída do script é uma matriz de sys_ids da entidade correspondente. Depois de criar a lista de destinatários, o sistema mostra o número total de registros identificados, adicionados à lista e rejeitados.

Para criar uma lista de destinatários usando um script, selecione Condição dinâmica em Método No formulário Lista de destinatários e habilite Mostrar script caixa de seleção. Em seguida, crie seu script no Script campo.