Adicione tópicos de caso de tendência a casos principais existentes

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Trabalhe os casos com mais eficiência e resolva casos semelhantes de uma só vez identificando todos os casos principais existentes aos quais o backlog de casos pode ser vinculado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Procedimento

    1. Aberto Espaço configurável do CSM.
    2. Navegar até Listas > Tópicos de caso nas tendências > Última semana.
    3. Clique em A. ID do cluster .
    4. Na lista relacionada Casos principais relacionados, verifique se há casos principais relacionados.
    5. Na lista relacionada Casos relacionados, selecione os casos que você deseja adicionar como casos secundários no caso principal existente.
    6. Clique em Editar.
    7. Em Primário copie o número do caso principal ao qual adicionar os casos secundários.
    8. Clique em Atualização .