Usando o Portal de atendimento ao consumidor
O Portal de atendimento ao consumidor é uma interface da Web que sua empresa pode usar para fornecer informações e suporte aos consumidores.
O Portal de atendimento ao consumidor é baseado no ServiceNow Aplicação do Portal de serviços. Os consumidores podem usar o portal para pesquisar informações, obter respostas para suas perguntas por outros membros registrados ou solicitar assistência de um agente de atendimento ao cliente.
- PESQUISE informações, navegue por artigos de conhecimento e interaja com a comunidade.
- Inicie uma sessão de bate-papo com um agente de atendimento ao cliente
- Registre-se, crie um login e crie um perfil de usuário.
- Edite informações de perfil de usuário e mude senhas.
- Registre novos produtos e exiba uma lista de produtos registrados no momento.
- Entre em contato com um agente de atendimento ao consumidor sobre uma pergunta ou problema.
- Crie casos e exiba uma lista de casos atuais.
- Aceitar ou rejeitar soluções de caso propostas.
Sua atividade do portal de serviço ao consumidor geralmente começa na página inicial do portal de serviço ao consumidor. Se você for um usuário conectado, verá informações diferentes das dos usuários não conectados. Sua organização pode personalizar a página inicial.
| Componente de IU | Descrição |
|---|---|
| Conhecimento | Conhecimento no cabeçalho e na página principal, você vai para a página kb_home. A página inicial de conhecimento permite pesquisar a base de conhecimento ou exibir uma lista de artigos da base de conhecimento com melhor classificação ou mais exibidos. |
| Solicitações | Exibe todas as suas solicitações e você também pode solicitar itens e serviços do catálogo. |
| Minhas listas | Lista todos os seus casos. |
| Obter menu de ajuda | Clique em Obter ajuda para abrir um caso de produto ou pedido. |
| Menu do suporte | Navegue até Casos, pedidos, meus produtos e outros links rápidos. |
| Tours | Exiba um tour para obter orientação adicional sobre como Customer Service Management a aplicação funciona. Os tours aparecem quando o administrador os cria em determinadas páginas. |
| Bate-papo | Clique em Bate-papo para bater-papo com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente. |
| Solicitação de retorno de chamada | Solicite um retorno de chamada quando o tempo de espera para entrar em contato com os agentes for longo ou os agentes estiverem indisponíveis. |
| Menu do perfil | Clique na foto do seu perfil para exibir seu perfil ou logout. |
| Pesquisar | Insira um termo de pesquisa e clique em Pesquisa para exibir os resultados da pesquisa. |
| Pergunte à Comunidade | Clique em Pergunte à Comunidade Para acessar a página inicial da Comunidade. |
| Obter ajuda | Clique em Obter ajuda para fazer uma solicitação ou relatar um problema abrindo um caso. |
| Artigos mais vistos | Exiba uma lista dos artigos mais exibidos. |
| Artigos em destaque | Exibir conteúdo da comunidade em destaque. |
| Artigos mais úteis | Exiba os artigos mais úteis com base na contagem de uso dos artigos. |
| Os seguintes componentes estarão disponíveis se você tiver comunidades instaladas. | |
| Discussão resolvida recentemente | Exiba uma lista de discussões resolvidas recentemente. |
| Blog da comunidade recente | Exiba uma lista de blogs da comunidade publicados recentemente. |
| Conteúdo em destaque da comunidade | Exiba uma lista de conteúdo da comunidade em destaque. |
Personalização do Portal de atendimento ao consumidor
Para personalizar este portal, navegue até e clique em Atendimento ao cliente . Consulte Portal de serviços para obter mais informações sobre como criar uma interface personalizada.