Usando a página de interação por e-mail
A página de interação por e-mail permite que os agentes exibam e-mails de entrada e saída, anexos, anotações de trabalho e outras informações relacionadas em um local. Os agentes podem revisar e responder aos e-mails com eficiência, ajudando a resolver as dúvidas dos clientes em tempo hábil.
A página de interação por e-mail consiste em várias seções.
Estes são os principais recursos da página de interação por e-mail:
- Gerencie e envie respostas de e-mail para os clientes de um único local.
- Filtros simplificados , caixa de diálogo não modal e cabeçalho de e-mail compacto manter o foco na comunicação por e-mail.
- Exiba a conversa por e-mail entre o cliente e o agente no fluxo de atividades que fornece o contexto completo.
- Identifique a conversa mais recente usando novos e-mails anotados, a resposta mais recente e anotações de trabalho.
A página de interação por e-mail consiste em seções como Contato, Formulário de interação, Compor , E Fluxo de atividades e o painel lateral contextual. Para obter mais informações, consulte Seções de interação por e-mail.
Nota:
Os agentes podem usar o componente Contato para fazer o seguinte:
- PESQUISE um contato.
- Adicione um contato.
- Edite e salve um registro de contato vinculado.
- Exibir um contato.