Exiba detalhes de contato do cliente do Microsoft Outlook em sua instância

Depois de integrar Customer Service Management (CSM) Com o Microsoft Outlook, você pode exibir detalhes do cliente em um painel de suplemento do Outlook para facilitar a comunicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.contact_manager, sn_customerservice.proxy_contact

Procedimento

1. No Microsoft Outlook, abra uma mensagem de e-mail recebida do contato.
2. Na guia Página inicial do Microsoft Outlook, clique em Exibir na ServiceNow .
   O painel do suplemento do Outlook exibe os detalhes do contato.

   Nota:

   Se os detalhes do contato não estiverem disponíveis, o Nenhum contato encontrado a mensagem é exibida.
3. Opcional: Para executar outras tarefas de contato, acesse as informações de contato na página do portal CSM clicando no ícone pop-out ( ).