Exibir notificações na resposta por e-mail

Exiba notificações sobre respostas de e-mail recebidas do cliente na conversa por e-mail em andamento.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone da guia Em andamento ( ).
   Uma lista de interações de e-mail em andamento é exibida.
3. Selecione a interação de e-mail relevante.

Resultado

O registro de interação exibe as respostas de e-mail mais recentes.