Crie um contexto em Ações recomendadas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Crie um contexto para uma tabela individual, como a tabela Caso. Os contextos armazenam informações, incluindo as ações recomendadas que os agentes podem usar e as regras que determinam quando essas ações estão disponíveis.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, ou administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um contexto permite que os agentes vejam recomendações para um tipo específico de registro quando determinadas regras são atendidas. Essas recomendações podem ajudar os agentes sugerindo ações a serem tomadas com base no contexto do registro.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Contextos.
    2. Selecione Novo Na lista Contextos.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de contexto
      Campo Descrição
      Nome Nome do contexto.
      Tabela Tabela à qual o contexto se aplica.

      Se você selecionar uma tabela que já tenha um contexto, uma mensagem de aviso será exibida.
      Descrição Breve descrição sobre o contexto.
      Ativo (opcional) Caixa de seleção para ativar o contexto.
      Avaliação assíncrona Quando selecionado, habilita o modo assíncrono de avaliar recomendações no painel lateral contextual no Espaço do CSM. Ou seja, este modo permite que os agentes trabalhem no registro de caso ou incidente enquanto as recomendações são carregadas no painel lateral contextual. Para obter mais informações, consulte Modos síncronos e assíncronos de avaliação para Ações recomendadas.
      Excluir campos Campos da tabela de contexto que não acionam a atualização de recomendações no Espaço CSM configurável quando esses campos são atualizados. Adicione os campos da tabela de contexto que não afetam a geração de recomendações.
      Configuração de contexto primário
      Contexto primário Permite que você escolha quais regras e recomendações da tabela primária devem ser aplicadas ao contexto com o qual você está trabalhando.
      Nota:
      • Este campo aparece quando a tabela selecionada tem uma tabela primária com contexto definido.
      • Este campo não mostra o contexto primário que tem entradas de contexto configuradas.
      • Se o contexto primário estiver definido, a lista relacionada Entradas de contexto não será exibida.
      Herde exclusões do contexto primário Quando selecionado, inclui os campos de exclusão da tabela de contexto primária para impedir o gatilho da atualização de recomendações no Espaço configurável do CSM.
      Nota:
      Este campo aparece somente quando um contexto é adicionado ao campo Contexto primário.
      Configuração da pesquisa com IA contextual
      Configuração da aplicação de pesquisa (opcional) Configuração da aplicação de pesquisa que especifica a Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para a pesquisa.

      Você pode definir a exibição do resultado da pesquisa e as configurações de refinamento na configuração da aplicação de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Search application configurations.

      . [CSM AIS] Configuração de pesquisa do espaço configurável A configuração da aplicação de pesquisa é fornecida com a aplicação de armazenamento do Espaço configurável do CSM. Para acessar esta configuração, navegue até Pesquisa com IA > Experiência de pesquisa > Pesquisar aplicações.

      Para obter mais informações sobre as configurações da Pesquisa com IA, consulte Configurar a Pesquisa com IA em Ações recomendadas .
      Termo de pesquisa padrão Termo de pesquisa que aparece por padrão.

      Você pode mapear a entrada de contexto do seletor de cápsula.
      Estratégia de agrupamento (opcional) Estratégia para agrupar recomendações.

      Por exemplo, você pode definir uma estratégia de agrupamento para agrupar recomendações que tenham critérios semelhantes.

      Nota:
      Pode ser necessário configurar o formulário de contexto para exibir o. Estratégia de agrupamento campo. Este campo está disponível por padrão para usuários do ITSM Workforce Optimization.
      Intervalo de atualização (opcional) Isso o valor determina com que frequência as recomendações são atualizadas para o contexto. O valor padrão desse campo é 12 horas e o valor mínimo é 10 minutos.
      Nota:
      Pode ser necessário configurar o formulário de contexto para exibir o. Intervalo de atualização campo.
    4. Selecione Save (Salvar).
      Depois de salvar o registro de contexto, o sistema exibe as listas relacionadas Regras e Recomendações.

    O que Fazer Depois