Configurar guias de sessão de bate-papo

Defina configurações como duração e cor para os temporizadores de limite de ANS de bate-papo para um espaço selecionado no Console do administrador de Interfaces conversacionais (IC). Esses temporizadores alertam os agentes sobre mensagens não lidas em bate-papos inativos.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Habilite o. sessões de bate-papo e selecione o espaço ao qual o recurso se aplica.

Você pode configurar no mínimo um e no máximo três temporizadores de limite de ANS de bate-papo para um espaço. Esses temporizadores alertam os agentes sobre mensagens não lidas alterando o. cores da guia dos bate-papos inativos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
   Exibe a experiência do administrador de IC com a guia Configurações selecionada.
2. Selecione Bate-papo do agente No lado esquerdo da experiência do administrador de IC.
   Exibe a tela de configurações do Bate-papo do agente.

   Nota:

   Se você não tiver as permissões necessárias para modificar essas configurações, a seguinte mensagem será exibida: Você não tem as permissões necessárias para modificar essas configurações. Entre em contato com o administrador.
3. Na seção Configurações da guia Sessão, habilite Ativar no canto superior direito e selecione Salvar .
   Este é um comutador global que habilita o recurso para uma instância.
4. Selecione Espaço configurável do CSM/FSM em Selecione um espaço para as configurações da guia campo.
   Este é o espaço para o qual você deseja habilitar o recurso de guias da sessão de bate-papo.
5. Habilite o. Guia Sessão habilitada e selecione Salvar .

   Isso habilita o recurso de guias da sessão de bate-papo para o espaço selecionado e adiciona o temporizador de nível 1 automaticamente.

   Quando habilitadas, as cores da guia inativa mudam de cor para alertar os agentes sobre mensagens não lidas. Você pode configurar no mínimo um e no máximo três temporizadores de limite de ANS que alertam os agentes sobre violações de ANS iminentes.

   Nota:

   Desabilitar a guia Sessão não remove o espaço salvo. O espaço permanece disponível e pode ser acessado posteriormente.
6. Configure até três avisos de violação de limite de ANS.
   1. Selecione a duração do temporizador para Aviso de violação de ANS (nível 1) .
      Este temporizador alerta o agente sobre uma violação de ANS alterando a cor de uma guia inativa quando atinge a duração selecionada. A configuração padrão é de 30 segundos após o recebimento da primeira nova mensagem.
   2. Para configurar um segundo aviso de violação de ANS, selecione Adicionar nível .
   3. Selecione a duração do temporizador para Aviso de violação de ANS (nível 2) .
      Este temporizador alerta o agente sobre uma violação crítica de ANS alterando a cor de uma guia inativa quando atinge a duração selecionada. A configuração padrão é 1 minuto após a primeira nova mensagem ser recebida.

      Nota:

      A duração do temporizador de nível 2 deve ser maior do que o temporizador de nível 1.
   4. Para configurar um terceiro aviso de violação de ANS, selecione Adicionar nível .
   5. Selecione a duração do temporizador para Aviso de violação de ANS (nível 3) .
      Este temporizador alerta o agente sobre uma violação grave de ANS alterando a cor de uma guia inativa quando atinge a duração selecionada. A configuração padrão é de 2 minutos após o recebimento da primeira nova mensagem.

      Nota:

      A duração do temporizador de nível 3 deve ser maior do que o temporizador de nível 2.
7. Selecione a cor da guia para cada um dos avisos de violação de limite de ANS configurados no Cor da guia e selecione Aplicar .
   Você deve selecionar uma cor de guia exclusiva para cada nível de aviso. Depois de aplicar sua seleção, você pode ver uma visualização da guia com a cor selecionada.
8. Selecione Save (Salvar).
   O espaço é adicionado à lista Espaços de trabalho configurados na seção Configurações da guia Sessão.