Forneça ações aos agentes em uma árvore de decisão

Associe uma orientação a um nó de orientação para que os agentes de serviço possam agir para resolver ou escalar um problema do cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, sn_gd_core.decision_tree_author

Primeiro, crie um caminho de orientação. Um nó de orientação é criado automaticamente com o mesmo nome do caminho de orientação.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma orientação é um resultado de uma árvore de decisão.

Você pode criar uma orientação ou selecionar uma orientação em uma lista. Para obter uma lista completa de orientações disponíveis por padrão, consulte . Você pode inserir entradas de orientação, conforme necessário.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Decisões guiadas > Árvores de Decisão.
2. Selecione a árvore de decisão na lista.
3. Selecione o nó de orientação criado.
4. Em Orientação selecione uma orientação para associar ao nó de orientação.
5. Dependendo da orientação selecionada, insira entradas de orientação, conforme necessário.
   Nota:

   Se você selecionou a orientação Anexar artigo de conhecimento, insira o artigo de conhecimento ao qual vincular.

   Se você selecionou Fornecer orientação de resolução, insira o caso, as anotações de resolução e um código de resolução.

   Se você selecionou Criar orientação de ordem de serviço, insira a tarefa a ser vinculada.

6. Selecione Atualizar.

O que Fazer Depois

Vincule a entrada da tarefa no nó inicial à orientação