Componentes do local de negócios 360

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 6 min. de leitura

    • Os agentes de atendimento ao cliente podem resolver problemas de local de negócios relatados usando diferentes componentes na página Local de negócios 360 no Customer Service Management (CSM) aplicação.

    Componentes na página Local de negócios 360

    A lista de componentes a seguir está na página Local de negócios 360:

    • Informações do local
    • Ponto de contato
    • Produtos instalados
    • Serviços oferecidos
    • Toda a equipe
    • Principais indicadores de desempenho (KPIs)
      • Número de casos P1
      • Número de casos por prioridade
      • Acordos de nível de serviço (ANS) violados
    • Guia Tarefa
      • Casos
      • Ordens de serviço
    • Guia Cliente
      • Clientes
      • Contas
      • Residências
    Nota:
    Você pode personalizar esses componentes de acordo com seus requisitos usando o modelo de local de negócios 360. O modelo de local de negócios 360 permite que os agentes obtenham uma exibição abrangente que inclui as informações contextuais cruciais de que precisam para resolver problemas relatados. Seu administrador pode personalizar o modelo de local de negócios 360 para adicionar as fontes de dados, mostrar as informações adicionais ou representar entidades como lojas, agências governamentais, organizações de saúde, concessionárias automotivas ou departamentos.

    Informações do local

    O componente de informações de local exibe os detalhes das informações de local do registro​. O exemplo a seguir mostra um componente de informações de local que exibe o nome e o tipo do local, o endereço, o e-mail, o número de telefone e o nome do gerente.
    Figura 1. Componente de informações do local
    Informações de localização, como endereço do local, número de telefone, nome do gerente e assim por diante.
    . E-mail e. Telefone os links são clicáveis. Quando você seleciona esses links, as informações são copiadas para a área de transferência.
    Nota:
    Se o administrador não tiver habilitado a Integração de telefonia com computador (CTI), seus números de contato serão copiados para a área de transferência em vez de ligar para os números diretamente​. Para obter mais informações sobre como integrar a Integração de telefonia por computador (CTI), consulte Computer Telephony Integration.

    No link de informações do local, navegue até a página de exibição da hierarquia do local de negócios​selecionando o ícone de hierarquia de exibição ícone exibir hierarquia..

    O exemplo a seguir mostra uma hierarquia primário-secundário do local de negócios com vários nós.

    Figura 2. Página Hierarquia do local de negócios
    Hierarquia primário-secundário do local de negócios com vários nós.
    Você pode usar esta página para visualizar a estrutura de hierarquia primária-secundária, pesquisar locais de negócios e executar diferentes ações contextuais nos nós. Você também pode executar as seguintes ações contextuais diferentes no nó:
    • Defina o nó como um nó inicial ou primário.
    • Exiba os detalhes do local.
    • Crie um caso a partir do nó.

    Você pode obter os detalhes do local do nó selecionado. Se houver um ponto preto em qualquer nó, isso significa um problema de local de negócios.

    Nota:
    A página de hierarquia do local de negócios exibe no máximo 250 nós. Você pode usar a funcionalidade de pesquisa para encontrar o nó que está procurando.

    Ponto de contato

    O componente de ponto de contato exibe os pontos de contato primários que estão disponíveis em um local de negócios. O exemplo a seguir mostra que o componente de ponto de contato pode exibir os diferentes pontos de contato em um local de negócios.
    Figura 3. Componente do ponto de contato
    Diferentes pontos de contato em um local de negócios.

    Selecionando Exibir tudo Leva você para a página de membro do local de negócios, onde você pode obter os detalhes de todos os pontos de contato em um local de negócios.

    Nota:
    Por padrão, somente três usuários são exibidos.

    Produtos instalados

    O componente Produtos instalados exibe as informações sobre os itens-base de instalação em um local de negócios. Por exemplo, você pode ver o nome da base de instalação, o nome do modelo do produto e o status neste componente. O exemplo a seguir mostra o componente Produtos instalados que fornece informações sobre as bases de instalação listadas em um local de negócios.
    Nota:
    Você pode acessar este componente somente depois que o administrador ativar o plug-in Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base).
    Figura 4. Componente instalado de produtos
    Informações sobre as bases de instalação listadas em um local de negócios.
    Se os produtos listados forem exibidos Problema relatado no texto realçado, isso indica que há um caso ativo relatado para esse item-base de instalação. Os produtos neste componente são classificados na seguinte ordem:
    • Instalar itens-base com um caso relatado recentemente.
    • Itens-base de instalação implantados recentemente.

    Você pode exibir os detalhes do produto ou criar um caso selecionando o ícone de estouro Ícone de estouro..

    Selecionando Exibir tudo leva você para Produtos instalados página onde você pode obter os detalhes de todos os produtos instalados em um local de negócios.

    Nota:
    Apenas três produtos são exibidos por padrão.

    Serviços oferecidos

    O componente Serviços oferecidos exibe a lista de serviços oferecidos em um local de negócios. O exemplo a seguir mostra o componente Serviços oferecidos que fornece informações sobre a lista de todos os nomes de serviço e os tipos que estão disponíveis em um local de negócios.
    Figura 5. Componente de serviços oferecidos
    Lista de serviços oferecidos em um local de negócios.
    Nota:
    Por padrão, somente três serviços são exibidos e esses serviços são classificados em ordem crescente.

    Toda a equipe

    O componente Toda a equipe exibe a lista dos membros da equipe que estão trabalhando em um local de negócios e inclui os membros internos e externos da equipe. O exemplo a seguir mostra o componente Todos os funcionários.

    Figura 6. Componente Todos os funcionários
    Lista de funcionários disponíveis em um local de negócios com o nome de usuário e a responsabilidade.

    Selecionando Exibir tudo leva você para Toda a equipe página onde você pode obter os detalhes de todos os membros da equipe que estão disponíveis em um local de negócios.

    Nota:
    Por padrão, somente três membros da equipe são exibidos e esses serviços são classificados na ordem crescente do nome de usuário.

    KPIs

    Os componentes de KPI são indicadores de análise de desempenho que exibem vários tipos de informações relacionadas a um caso, como os seguintes KPIs que são enviados para fora do sistema de base:
    • Número de casos P1
    • Número de casos por prioridade
    • ANSs violados

    O exemplo a seguir mostra uma lista dos diferentes KPIs. A lista inclui o número de casos P1, o número de casos por prioridade e os SLAs que foram violados.

    Figura 7. Componente de KPIs
    Lista de KPIs diferentes que inclui o número de casos P1, o número de casos por prioridade e os SLAs que foram violados.

    Esses KPIs são filtrados para mostrar os detalhes atuais relacionados ao local de negócios. Seu administrador pode personalizar esses KPIs de acordo com os requisitos do seu local usando UI Builder.

    Guia Tarefa

    O componente da guia de tarefa exibe as seguintes guias Casos e Ordem de serviço, onde você pode ver os casos e ordens de serviço associados a um local de negócios​:
    • Casos guia. Exibe os casos ativos que têm uma organização de serviço solicitante como a ordem do local de negócios atual até a data em que o caso foi atualizado pela última vez​. Os campos Conta, consumidor e residência estão vazios.
    • Ordens de serviço guia. Exibe as ordens de serviço que têm a organização de serviço como o local de negócios atual. Para este tipo de ordem de serviço, o campo Residência está vazio e o campo Estado não está concluído. o campo de estado está concluído com erros ou o campo de estado está encerrado.

    O exemplo a seguir mostra uma lista dos casos associados a um local de negócios.

    Figura 8. Componente da guia Tarefa
    Lista de casos associados a um local de negócios.
    Nota:
    No máximo cinco registros são exibidos por página.

    Guia Cliente

    O componente da guia cliente exibe a lista de consumidores, contas e residências associadas a um local de negócios:

    • Consumidores guia. Exibe todos os consumidores ou uma lista filtrada de consumidores. Essas informações são baseadas nos consumidores compatíveis associados ao local de negócios.
    • Contas guia. Exibe todas as contas ou uma lista filtrada de contas. Essas informações são baseadas nas contas compatíveis associadas ao local de negócios​.
    • Residências guia. Exibe todas as residências ou uma lista filtrada de residências. Essas informações são baseadas nas residências compatíveis que estão associadas ao local de negócios​.
      Nota:
      Você pode acessar este componente somente depois que o plug-in Residência do Atendimento ao cliente (com.snc.household) for ativado.
    • Locais de negócios internos guia. Exibe todos os locais de negócios internos ou uma lista filtrada de locais de negócios internos. Essas informações são baseadas nos locais de negócios internos compatíveis que estão associados ao local de negócios​.
    • Locais de negócios externos guia. Exibe todos os locais de negócios externos ou uma lista filtrada de locais de negócios externos. Essas informações são baseadas nos locais de negócios externos compatíveis que estão associados ao local de negócios​.

    O exemplo a seguir mostra uma lista dos consumidores associados a um local de negócios.

    Figura 9. Componente da guia Cliente
    Lista de consumidores associados a um local de negócios.
    Nota:
    No máximo 10 registros são exibidos por página.