Defina o tipo de configuração para clientes ou locais de negócios

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Defina o tipo de configuração para fornecer serviço a clientes ou locais de negócios em qualquer organização de serviço (SO) usando Customer Service Management (CSM) aplicação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor e sn_bus_loc.location_relationship_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Organizações de serviço > Locais de negócios > Locais de negócios internos ou externos.
    2. Selecione o registro de locais de negócios internos ou externos desejado e vá para Configurações guia.
    3. Selecione o tipo de configuração com base na intenção de fornecer serviço a clientes ou locais de negócios em qualquer organização de serviço.
      Tipo de configuraçãoDescrição
      Clientes atendidos Clientes atendidos em um local de negócios. Os clientes atendidos podem ser definidos com duas opções:
      • Todos os clientes : Permite que a equipe da organização de serviço crie e resolva problemas para todos os clientes.
      • Baseado em critérios : Permite que a equipe da organização de serviço crie e resolva problemas somente para clientes associados à organização de serviço usando um critério.
      Locais de negócios atendidos Locais de negócios internos ou externos que são atendidos por um local de negócios. Os locais de negócios atendidos podem ser definidos com três opções:
      • Nenhum Exclui o suporte para qualquer outro local de negócios.
      • Baseado em hierarquia : Permite que os agentes de suporte de local criem e resolvam casos para organizações de serviço por meio de relacionamentos hierárquicos.

        Em outras palavras, é um relacionamento de organização de serviço em que um local de negócios atende a todos os locais de negócios em sua hierarquia. Por exemplo, agentes de suporte regional.

      • Baseado em critérios : Permite que os agentes de suporte de local criem e resolvam casos para organizações de serviço que atendam aos critérios definidos. Por exemplo, serviços compartilhados.
    4. Selecione Atualizar.

    O que Fazer Depois

    Depois que a configuração for definida, você poderá associar seus clientes ou locais de negócios a uma organização de serviço. Para obter mais informações, consulte Associe clientes ou locais de negócios a uma organização de serviço.