Implementar Inteligência

Integre recursos de inteligência para automatizar tarefas de rotina e fornecer conteúdo relevante, permitindo uma experiência do cliente mais rápida e personalizada.

Ações recomendadasConfigure ações recomendadas e recomendações de campo para ajudar os agentes a resolver casos de forma eficaz e eficiente.

Aprendizado de máquinaUtilize soluções de aprendizado de máquina para analisar e classificar casos e automatizar tarefas.

Now Assist para Customer Service Management (CSM)Use o Now Assist para CSM para melhorar a produtividade e a eficiência do usuário por meio de conversas e experiências proativas usando IA generativa.

Figura 1. Implementar visão geral de inteligência

Recommended Actions

Configure ações recomendadas e recomendações de campo para resolver casos de forma mais eficaz. . Ações recomendadas A aplicação exibe ações relevantes com base no contexto de um registro e permite que você execute pesquisas orientadas por IA para recursos pertinentes. Esta funcionalidade ajuda você a acessar rapidamente e agir com base nas informações mais relevantes, aumentando sua eficiência na resolução dos problemas do cliente.

Aprendizado de máquina

Use soluções de aprendizado de máquina em Customer Service Management para lidar com a criação, atribuição e resolução de casos. Implemente essas soluções para analisar e classificar casos, automatizar tarefas e simplificar processos.

Now Assist para Customer Service Management

Use Now Assist para Customer Service Management (CSM) Para aumentar a produtividade e a eficiência com a IA generativa. Esta ferramenta aprimora as interações do usuário resumindo as informações do caso, gerando anotações de resolução e fornecendo resumos de bate-papo. Ele também ajuda você a entender rapidamente o bate-papo e o contexto do caso, permitindo resoluções do cliente mais rápidas e precisas.