Estender capacidades
Para estender seu ambiente Customer Service Management, integre aplicações e recursos adicionais. Isso aprimora as funcionalidades e melhora o suporte para interações mais eficientes.
| Aplicação ou recurso | Descrição |
|---|---|
| Atendimento ao cliente terceirizado | Configure o Atendimento ao cliente terceirizado para permitir que a empresa ou os indivíduos terceirizados executem tarefas, lidem com operações ou forneçam serviços. |
| Operações proativas de atendimento ao cliente | Configure Operações proativas de atendimento ao cliente para acionar fluxos de trabalho de caso e notificar os clientes sobre quaisquer problemas para resolver problemas com mais rapidez e reduzir o volume de chamadas de entrada. |
| Configurar Atendimento ao cliente Soluções para Análise da plataforma | Configurar Atendimento ao cliente Soluções para Análise da plataforma para exibir painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar seus processos de negócios. |
| Configure o. Solução para Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente | Configurar Solução para Análise da plataforma para Análise de autoatendimento para executar diagnósticos, revise e personalize componentes e comece a coletar dados. |
| Continual Improvement Management | Solicite oportunidades de melhoria e implemente fases e tarefas para atender aos objetivos de desempenho, rastrear o andamento e medir o sucesso. |
| Process Mining | Crie fluxos de processos de negócios automatizados a partir de seus dados para ajudar analistas e responsáveis pelo processo a analisar e otimizar seus processos de negócios. |
| Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente | Gerencie e mantenha a produtividade da sua força de trabalho e roteie com eficiência o trabalho para sua equipe, gerencie as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitore o desempenho. |