Assistência do agente para sua equipe do local de negócios

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes de atendimento ao cliente recebem solicitações de bate-papo da equipe do local de negócios no Espaço do agente do CSM. Esses agentes podem ajudar os membros da sua equipe a resolver problemas e gerenciar seus casos com mais eficiência se os membros da sua equipe preencherem uma pesquisa antes do bate-papo primeiro.

    Os agentes de atendimento ao cliente têm visibilidade das solicitações em andamento e dos status de caso. Os agentes podem lidar com eficiência com os problemas dos membros da equipe de um local de negócios.

    Depois que um agente aceita uma solicitação de bate-papo de entrada, o. Solicitação da organização de serviço O campo no formulário de interação que o agente vê é preenchido automaticamente com o local de negócios que um membro da equipe selecionou durante a pesquisa pré-bate-papo. Para saber mais sobre as pesquisas pré-bate-papo, consulte Define pre-chat survey configurations.
    Nota:
    . Número , Tipo , Estado e Atribuído a. Os campos no formulário de interação são preenchidos por padrão. Para saber mais sobre os campos, consulte Crie casos para um local de negócios no Portal de serviços do local de negócios.

    As listas relacionadas Casos em aberto e Interações recentes no formulário Interação mostram uma lista de casos e interações ativos para a organização de serviço solicitante.

    Uma resolução também é fornecida pela interação com o usuário. Para obter mais assistência, um agente pode criar um caso ou vincular a discussão a um caso existente. . Solicitação da organização de serviço o campo é preenchido por padrão quando um caso é criado a partir de uma interação.