Atendimento ao cliente Soluções para Análise da plataforma

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Atendimento ao cliente Soluções para Análise da plataforma contenha painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar seus processos de negócios.

    Análise da plataforma uso de visualizações de dados Performance Analytics indicadordados para mostrar dados ao longo do tempo, ajudando você a analisar seus processos de negócios e identificar áreas de melhoria. Com o Soluções para Análise da plataforma, você pode obter valor do Performance Analytics para seu aplicativo com o mínimo de configuração. Você sempre pode criar seus próprios objetos.

    Para acessar os painéis disponíveis, navegue até Performance Analytics > Painéis e selecione Todos .

    Dois Soluções para Análise da plataforma estão disponíveis para Atendimento ao cliente :
    • Atendimento ao cliente (com.snc.pa.customer_service)
    • Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)
    Nota:
    Atendimento ao cliente Performance Analytics As soluções são um recurso opcional disponível para a aplicação Customer Service Management. Para usá-los, sua licença também deve incluir Performance Analytics. Uma vez licenciado, habilite o. Performance Analytics Premium para Atendimento ao clientee o. Atendimento ao cliente Performance Analytics soluções nas instâncias em que você deseja aproveitar a funcionalidade aprimorada. Para obter mais informações sobre licenciamento Performance Analytics, consulte Ativando sua assinatura do Performance Analytics .

    Solução de Atendimento ao cliente

    A solução de Atendimento ao cliente adiciona os seguintes recursos.
    Nota:
    Performance Analytics - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) é ativado automaticamente com esta solução.

    Grupos em destaque: Caso em destaque.

    Painéis:
    • Agente de atendimento ao cliente
    • Gerente de atendimento ao cliente

    Customer Service Management - Solução avançada

    A solução Customer Service Management - Advanced adiciona os seguintes recursos.
    Nota:
    Performance Analytics - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) é ativado automaticamente com esta solução.

    Grupos em destaque: Caso em destaque.

    Painéis:
    • Agente do Atendimento ao cliente - Avançado
    • Gerente de atendimento ao cliente - Avançado
    Esses painéis têm todas as informações mostradas nos painéis da solução básica de Atendimento ao cliente, mas também contêm indicadores adicionais para os recursos a seguir. Ative todos os plug-ins abaixo para exibir os indicadores adicionais.
    • Gestão de ocorrências graves
    • Status da ação de Casos de atendimento ao cliente
    • Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações
    • Atendimento ao cliente com Gestão de serviços
    • Bate-papo do agente
    • Advanced Work Assignment para CSM
    • Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Advanced Work Assignment
    Nota:
    Para obter mais informações sobre os indicadores de Gestão de problemas graves, consulte Análise de gestão de problemas graves .

    A solução Customer Service Management - Advanced também adiciona indicadores adicionais de Gestão de serviços ao Hub de análise. Para obter mais informações, consulte Integração da Gestão de atendimento ao cliente com a análise da Gestão de serviços .

    Habilitar Performance Analytics para Customer Service Management

    Para habilitar o Performance Analytics para Customer Service Management, um usuário com a função de administrador pode navegar até Performance Analytics > Configuração assistida. Clique em Começar E role até a seção Atendimento ao cliente. A configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração.