Configure critérios do cliente para uma definição de serviço

Depois de criar uma definição de serviço, configure critérios específicos do cliente para determinar quais clientes estão qualificados para esse serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode associar critérios específicos do cliente, como local, nível do cliente ou entidades relacionadas, a uma definição de serviço que determina quais clientes estão qualificados para receber esse serviço.

Por exemplo, você pode configurar critérios do cliente para definições de serviço, como Entrega gratuita ou Instalação gratuita, para que somente os clientes que são membros de fidelidade estejam qualificados para receber esses serviços.

Você pode associar vários critérios ou condições a uma única definição de serviço. Os clientes precisam corresponder apenas a uma dessas condições para ter acesso ao serviço.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Definições do serviço.
2. Selecione uma definição de serviço.
3. Na lista relacionada Critérios do cliente Definição de serviço, selecione Novo .
   O sistema exibe um novo registro Critérios do cliente de Definição de serviço. . Definição de serviço o campo é preenchido automaticamente com o nome da definição de serviço selecionada.
4. Em Critérios do cliente selecione um registro de critérios do cliente.
   Esses registros são armazenados na tabela Critérios de entidade [sn_req_criteria_customer_condition].

   Você também pode criar um registro de critérios do cliente selecionando Novo Na janela pop-up Critérios da entidade e preenchendo os campos no formulário Critérios da entidade.

   Para obter mais informações, consulte Criar critérios de entidade.

5. Habilite o. Ativo caixa de seleção.
6. Selecione Enviar.